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発信通話での発信者 ID 番号のサポート

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重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 - - 2023年10月31日

ビジネス バリュー

番号に発信者 ID を使用することは、顧客から正当な発信者として認識されるための標準的な方法です。

機能の詳細

組織には発信者 ID を構成することをお勧めします。 発信者 ID が構成されていない場合、PSTN 通信事業者は発信通話を不正行為と見なし、発信通話を中断する可能性があります。 発信者 ID の構成は、オーストラリアやヨーロッパなどの地域の法律に準拠するためにも必要です。 また、プライバシーが重視される分野では、匿名通話のサポートがビジネスに不可欠になる可能性があります。

次のシナリオでは、発信者 ID と電話番号が顧客に表示されます。

  • 顧客へのコールバック中。
  • エージェントが発信通話を行う場合。
  • エージェントが通話をたとえば外線番号に転送する場合。

発信者 ID は、Customer Service 管理センターから次のように設定できます。

  • 生産性>送信プロファイルと受信プロファイルに移動します。
  • 管理を選択します。
  • 新しい送信プロファイルを作成する場合は、送信情報セクションで、ドロップダウン リストから発信者 ID として既存の電話番号 (発信が有効になっている番号) のどれかを選択して、発信者 ID を設定できます。
  • 既存の送信プロファイルのどれかに発信者 ID を作成する場合は、プロファイルの詳細セクションで、ドロップダウン リストから発信者 ID として既存の電話番号 (発信が有効になっている番号) をどれでも選択できます。

関連項目

送信プロファイルを作成する (ドキュメント)