認証されていないチャットにエージェント利用可能性 API を使用する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年10月31日

ビジネス バリュー

待ち時間を最小限に抑えて顧客エクスペリエンスを向上させ、長時間キューに残る認証されていないチャットのエージェントの利用可能性を確認することで、サービス サポートを最適化します。

機能の詳細

キュー内のエージェントの利用可能性を判断するために認証されたチャットで使用できるエージェント利用可能性 API が、認証されていないチャットにも拡張されました。 たとえば、この API を使用してエージェントの利用可能性を判断してから、認証されていないチャットのユーザーにチャット ウィジェットを表示して、顧客サポートのエクスペリエンスを向上させることができます。

関連項目

getAgentAvailability (ドキュメント)