最もアクティブでないエージェントに通話をルーティングする

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年10月31日

ビジネス バリュー

組織は、エージェントの利用率の向上、顧客満足度の向上、およびエージェントが通話の合間に十分な休息をとることによるエージェントのエンゲージメントの向上のために、最もアクティブでないエージェントに電話をルーティングできます。

機能の詳細

最も長期間アイドル状態である (または最もアクティブでない) エージェントに作業項目を割り当てる、音声キューの最もアイドル状態が長い割り当て方法は、2022 年 10 月にプレビューされました。 現在、この機能は最もアクティブでないルーティングという名前で一般提供される予定です。 機能はパブリック プレビュー バージョンから変更されていません。

最もアクティブでないが、新しい音声キューの既定の割り当て方法になります。 既存の音声キューの選択は変更されません。

関連項目

最もアクティブでないルーティングを使用してエージェントの使用率とエンゲージメントを向上させる (ブログ)

割り当て方法の種類 (ドキュメント)