統合された構成のヘルスチェック

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年10月31日

ビジネス バリュー

管理者は正常性チェックを実行して現在の構成内のエラーと警告を特定し、チェックがバックグラウンドで実行されている間に新たに発生した問題について事前に通知を受けることができます。 このアプローチは、管理者が正常で最適なコール センターのフローと構成を維持し、構成ミスによって引き起こされるカスタマー サポートの問題を削減するのに役立ちます。

機能の詳細

管理者は正常性チェック ツールを使用して次のことを実行できます。

• ツールを手動で実行します。
• 問題をドリルスルーし、それらを修正するための提案とベスト プラクティスを取得します。
• コール センターを最適に維持し、構成ミスを減らします。

関連項目

コンタクト センターの正常性を確認する (ドキュメント)