エージェント固有のキャパシティ プロファイルを構成する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2023年10月23日

ビジネス バリュー

キャパシティ プロファイルは、チャネル全体でエージェントのキャパシティを管理する強力な方法であり、エージェントが引き受けることができる作業の種類と量を定義するのに役立ちます。 このリリースでは、管理者とスーパーバイザーは、エージェントの専門知識や経験に応じて、エージェントにさまざまなクォータや同時会話制限を割り当てることができます。 上級または熟練エージェントは、同じ作業の種類について、経験の浅いエージェントより多くのサポート案件や会話を処理できます。

機能の詳細

機能により、経験豊富なエージェントは他のエージェントより多くの同時作業を担当できるようになります。

管理者は次のことができるようになります。

• Customer Service 管理センターのユーザー管理ハブで、特定のプロファイルに対するエージェントのカスタム制限を指定します。
• この機能を OData API 呼び出しで使用し、プログラムでユーザーを管理します。

関連項目

キャパシティ プロファイルを使用してエージェントの効率を高め、作業の配分を柔軟に行う (ブログ)

キャパシティ プロファイルでエージェント固有の作業制限を構成する (ドキュメント)