Dynamics 365 Customer Servicen uudet ja suunnitellut toiminnot
Tässä aiheessa on luettelo toiminnoista, jotka on tarkoitus julkaista lokakuun 2024 ja maaliskuun 2025 välisenä aikana. Koska tässä aiheessa mainitaan toimintoja, joita ei ole vielä välttämättä julkaistu, toimitusaikataulut saattavat muuttua eikä ennakoituja toimintoja välttämättä julkaista. Lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö.
Edellisen aallon julkaisusuunnitelmien luettelo on kohdassa Vuoden 2024 1. julkaisuaallon suunnitelma.
Yleinen saatavuus ‑sarakkeessa oleva ominaisuus toimitetaan luettelossa mainitun kuukauden kuluessa. Toimituspäivä voi olla mikä tahansa päivä kyseisen kuukauden aikana. Julkaistuissa toiminnoissa näkyy koko päivämäärä, myös julkaisupäivä.
Valintamerkki (
) osoittaa, mitkä toiminnot on julkaistu julkisena esiversiona tai ennakkojulkaisuna ja mitkä ovat yleisesti saatavana.
Asiakaspalvelijan kokemukset
Asiakaspalvelijat saavat mahdollisuuden käsitellä useita vuorovaikutuksia, vaihdella istuntoja asiayhteyttä menettämättä ja parantaa työnkulkuja tuottavuustyökalujen avulla.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Palvelupyynnön käsittelyajan tarkasteleminen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 31 heinä 2024 |
- | Joulu 2024 |
| Palvelupyyntöjen tehokas hallinta palvelupyynnön parannettujen ohjausobjektien avulla | Käyttäjille automaattisesti | - | 12 elo 2024 |
1 loka 2024 |
| Sisällöntuotannon parantaminen modernin RTF-editorin avulla | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 31 loka 2024 |
| Viimeaikaisten, kiinnitettyjen tietojen näyttäminen Customer Service workspacessa | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 1 elo 2024 |
- | 1 loka 2024 |
| Istuntojen automaattinen palauttaminen selaimen uudelleenlatauksen jälkeen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 1 loka 2024 |
- | Huhti 2025 |
| Palvelupyyntöjen priorisointi parannettujen palvelupyyntöruudukkojen avulla | Käyttäjille automaattisesti | - | 12 elo 2024 |
1 loka 2024 |
| Sähköpostiviestien laatiminen parannetussa liitekokemuksessa | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 1 loka 2024 |
| Copilotin vastausten parantaminen lisälähteistä saatavan tietämyksen avulla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | Joulu 2024 | - | - |
| Tietokanta-artikkelien esikatseluiden hakeminen yleisestä hausta | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1 loka 2024 |
Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Customer Servicen Copilot koostuu useista generatiivisista tekoälyominaisuuksia, jotka nopeuttavat asiakkaan ongelmien ratkaisua ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Tietokannan päivittäminen asiakastietämyksen hallinta-agentin avulla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | Joulu 2024 | - | Huhti 2025 |
| Asiakaskyselyjen käytön tehostaminen Copilot Studion avulla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | Marras 2024 | - | Huhti 2025 |
| Copilotin luomien ennakoivien kehotteiden ja merkityksellisten tietojen käyttäminen | Käyttäjille automaattisesti | - | - | Marras 2024 |
| Mukautettujen yhteenvetojen luominen mille tahansa tietuetyypille | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | Marras 2024 |
| Asiakaspalvelijan todennuksen ottaminen käyttöön laajennuksia varten | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 30 loka 2024 |
- | - |
| Palvelupyynnön elinkaaritehtävien automatisointi palvelupyyntöjen hallinta-agentin avulla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | Helmi 2025 | - | Touko 2025 |
Esihenkilön käyttökokemukset
Yhteyskeskuksen toimintojen seurannan ja parantamisen mahdollistaminen esihenkilöille.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Keskustelutietojen suodattaminen jonojen mukaan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytössä | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | Joulu 2024 |
| Government Community Cloudin analytiikan koontinäyttö ja merkitykselliset tiedot | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | Marras 2024 |
| Keskustelun aikamittareiden tarkkuuden parantaminen | Käyttäjille automaattisesti | - | - | Joulu 2024 |
| Toimintojen ottaminen käyttöön keskeneräisessä raportissa mukautettujen raporttien osalta | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 31 loka 2024 |
| Pysyvien keskustelujen näyttäminen tehtävälistan keskustelujen koontinäytössä | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | Joulu 2024 |
| Analytiikan parantaminen sisällyttämällä konsultoinnin hylkäys- ja aikakatkaisuprosentit | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 31 loka 2024 |
Yhdistetty reititys
Työkohteen älykkään luokittelun ja monikanavaisen reitityksen ominaisuuksien ansiosta tekoälypohjaiset työnkulut ovat joustavia ja automatisoituja.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Asiakaspalvelijoiden jonon jäsenyyksien päivitys reaaliaikaisesti | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 30 loka 2024 |
Jotkin toiminnot ovat saatavana ennakkojulkaisun osana 12. elokuuta 2024. Niitä ovat myös kaikki käyttäjiin vaikuttavat pakolliset muutokset. Lisätietoja on kohdassa Ennakkojulkaisun usein kysytyt kysymykset.
Käyttö-sarakkeen arvojen kuvaus:
Käyttäjille automaattisesti: näitä toimintoja ovat esimerkiksi käyttökokemuksen muutokset, ja ne ovat automaattisesti käytössä.
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille ja analyytikoille automaattisesti: nämä toiminnot on tarkoitettu järjestelmänvalvojien, tekijöiden, markkinoijien tai analyytikkojen käyttöön, ja ne ovat automaattisesti käytössä.
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana: järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava nämä toiminnot käyttöön tai määritettävä ne käyttäjille.
Luettelo maista ja alueista, joissa Dynamics 365:n yrityssovellukset ovat saatavana, on kohdassa Kansainvälinen saatavuusopas. Lisätietoja maantieteellisistä alueista ja palvelinkeskuksista (alueista) on Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platform saatavuussivulla.