Asiakaspalvelijan todennuksen ottaminen käyttöön laajennuksia varten
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  30 loka 2024 |
- | - |
Liiketoiminta-arvo
Customer Servicen asiakaspalvelijat käyttävät yhdistinlaajennuksia tietojen noutamiseen ulkoisista tietolähteistä, mikä edellyttää järjestelmänvalvoja- tai asiakaspalvelijatason todennusta. Tällä hetkellä yhdistinlaajennuksissa tuetaan vain järjestelmänvalvojatason todennusta. Asiakaspalvelijatason todennuksen tuen lisääminen tuo organisaatioille joustavuutta todennuksen hallintaan joko asiakaspalvelija- tai järjestelmänvalvojatasolla. Otettaessa käyttöön asiakaspalvelijatason todennus vain asiakaspalvelijat, joilla on ulkoisten tietolähteiden käyttöoikeus, voivat käyttää tietoja yhdistinlaajennusten kautta. Tämä käyttöoikeustaso poistaa myös järjestelmänvalvojan tunnistetietojen vanhentumiseen liittyvän riskin, sillä vanhentumisen jälkeen asiakaspalvelijat eivät voisi käyttää yhdistinlaajennuksia.
Toiminnon tiedot
Järjestelmänvalvojat voivat ottaa yhdistinlaajennuksia käyttöön ja poistaa niitä käytöstä tarpeen mukaan Customer Servicen hallintakeskuksessa. Dynamics 365 Customer Servicen Copilot käyttää näitä laajennuksia. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää ohjattua laajennustoimintoa todennuksen määrittämiseen joko vain järjestelmänvalvojille tai asiakaspalvelijoille.
Tämä mahdollisuus määrittää asiakaspalvelijan todennus tuo joustavuutta, sillä organisaatiot voivat hallita todennusta joko järjestelmänvalvoja- tai asiakaspalvelijatasolla.
Maantieteelliset alueet
Tämä toiminto julkaistaan seuraavilla Microsoft Azuren maantieteellisillä alueilla:
- Saksa
- Norja
- Etelä-Afrikka
- Sveitsi
- Yhdistyneet arabiemiirikunnat
- Yhdysvallat
- Eurooppa
- Tyynenmeren Aasia
- Yhdistynyt kuningaskunta
- Australia
- Brasilia
- Kanada
- Intia
- Japani
- Ranska
- Etelä-Korea