Jaa

Analytiikan parantaminen sisällyttämällä konsultoinnin hylkäys- ja aikakatkaisuprosentit

  • Artikkeli
Käyttö Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu Yleinen saatavuus
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti - - 31 loka 2024

Liiketoiminta-arvo

Esihenkilöiden on ymmärrettävä, onko asiakaspalvelijoiden tukena tason 2 asiakaspalvelijoita, kun nämä pyytävät konsultointia. Tällä hetkellä ei ole mitään tapaa määrittää, hylättiinkö konsultointipyyntö vai aikakatkaistiinko se, sillä näitä tietoja ei säilytetä Dataversessa. Näiden tietojen käyttöoikeuden antaminen esihenkilöille on olennaista yhteyskeskuksissa koulutuksen ja seurannan vuoksi.

Toiminnon tiedot

Tämän toiminnon keskeisiä ominaisuuksia ovat valmiin historiallisen ja reaaliaikaisen analytiikan parantaminen sisällyttämällä konsultointipyynnön hylkäys- ja aikakatkaisuprosentit.