Tietokannan päivittäminen asiakastietämyksen hallinta-agentin avulla
Tärkeää
Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | Joulu 2024 | - | Huhti 2025 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakastietämyksen hallinta-agentti muuntaa hyödyntämättömän palvelupyynnön ja siihen liittyvät keskustelutiedot automaattisesti yhteyskeskusta tukevaksi tietämykseksi. Asiakastietämyksen hallinta-agentti kerää reaaliaikaisesti tietoja palvelupyynnöistä, kun asiakaspalvelijat sulkevat palvelupyyntöjä. Tämä auttaa yhteyskeskusta reagoimaan esiin nouseviin ongelmiin muutamassa minuutissa. Pitkiä tietämyksen elinkaaria ei siis enää tarvitse odottaa useita viikkoja tai kuukausia. Historiallisen artikkelin luonnin ansiosta asiakastietämyksen hallinta-agentti voi auttaa muuntamaan historialliset palvelupyyntötiedot (mukaan lukien palvelupyyntöön liittyvät keskustelut, sähköpostiviestit, muistiinpanot ja muut tiedot) nopeasti käyttövalmiiksi tietoartikkeleiksi.
Toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietämystietojen ansiosta esihenkilöt ja sisältöpäälliköt voivat seurata asiakastietämyksen hallinta-agenttia samoin kuin Copilotin käyttämän tietämyksen kuntoa ja käyttöä. Räätälöity analytiikka antaa käyttäjille mahdollisuuden parantaa tietoartikkelien laatua ja osuvuutta, mikä puolestaan tarkentaa Copilotin ohjeita. Viime kädessä tämä toiminto tehostaa tuottavuutta ja tarkentaa päätöksentekoa, mikä puolestaan lisää käyttäjien tyytyväisyyttä ja toiminnallista tehokkuutta.
Toiminnon tiedot
Reaaliaikaista luontia käytettäessä asiakastietämyksen hallinta-agentti analysoi palvelupyynnön ja palvelupyyntöön liittyvät muistiinpanot, keskustelut ja sähköpostiviestit heti, kun asiakaspalvelija sulkee palvelupyynnön. Tällä tavoin voidaan luonnostella tietoartikkeli, joka täyttää tietoaukot ja auttaa organisaatiota reagoimaan esiin tuleviin ongelmiin muutamassa minuutissa. Asiakastietämyksen hallinta-agentti vertaa palvelupyynnön sisältöä Dynamics 365 -tietokantaan. Tällä tavoin selvitetään, tarvitaanko uutta artikkelia, samalla kun varmistetaan, että sisällöllä ei ole kaksoiskappaleita. Se varmistaa vaatimuksenmukaisuuden poistamalla arkaluonteiset tiedot, ja sitä voidaan laajentaa organisaation mukautettujen, automatisoitujen vaatimustenmukaisuustarkistusten avulla.
Agentti voi julkaista artikkelin automaattisesti, jos se on määritetty niin tekemään. Artikkelit voidaan antaa asiakaspalvelijoiden, Copilotin ja jopa itsepalveluportaalien käyttöön määritysten mukaisesti. Esihenkilöt voivat aina tarkistaa asiakastietämyksen hallinta-agentin työn sekä muokata ja seurata sitä.
Historiallinen luonti käyttää asiakastietämyksen hallinta-agenttia historiallisten palvelupyyntöjen tietojen hyödyntämiseen. Tällä tavoin palvelupyynnöt muuttuvat raakatiedoista julkaisuvalmiiksi tietoartikkeleiksi samalla, kun estetään kaksoiskappaleet, varmistetaan yhdenmukaisuus sekä annetaan esihenkilöille samat työkalut asiakastietämyksen hallinta-agentin työn seuraamiseen.
Merkitykselliset tietämystiedot antavat esihenkilöille mahdollisuuden arvioida ja varmistaa asiakastietämyksen hallinta-agentin kyky luoda luotettavaa sisältöä sisäiseen ja ulkoiseen käyttöön. Lisäksi pikatoimintojen avulla voidaan parantaa merkittävästi tietosäilöä, mikä johtaa optimaalisiin Copilot-kokemuksiin.
Tämä toiminto on automaattisesti asiakastietämyksen hallinta-agenttia käyttävien esihenkilöiden käytettävissä. Esihenkilöt näkevät itsenäisyystasoasetuksen (osittain itsenäinen tai täysin itsenäinen) koontinäytön, jossa on näkyvissä vastaavat suoritukset luonnoksen luonnista julkaisuun sekä Copilotin tapa käyttää artikkeleita. Esihenkilöt ohjataan myös artikkeleihin, jotka on tarkistettava ja jotka ovat vanhentumassa. Tällä tavoin he voivat käsitellä korkean prioriteetin artikkeleita oikea-aikaisesti.
Maantieteelliset alueet
Tämä toiminto julkaistaan seuraavilla Microsoft Azuren maantieteellisillä alueilla:
- Saksa
- Norja
- Singapore
- Etelä-Afrikka
- Sveitsi
- Yhdistyneet arabiemiirikunnat
- US GCC
- US GCC High
- Yhdysvallat
- Eurooppa
- Tyynenmeren Aasia
- Yhdistynyt kuningaskunta
- Australia
- Brasilia
- Kanada
- Intia
- Japani
- Ranska
- Etelä-Korea