Huomautus
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |
31 loka 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Kun asiakkaat laajentavat valmista reaaliaikaista analytiikkaa, esihenkilön toiminnot, kuten määritys, siirto, pakotettu sulkeminen ja valvonta, eivät toimi. Tämä heikentää laajennettavuustoimintoa, koska esihenkilöiden on siirryttävä kahden reaaliaikaisen raporttiversion välillä. Ottamalla nämä toiminnot käyttöön mukautetuissa raporteissa esihenkilöt voivat käyttää reaaliaikaista analytiikkaa kokonaisuudessaan ja mukauttaa sen omia tarpeitaan vastaavaksi toimintoja menettämättä.
Toiminnon tiedot
Esihenkilön toiminnot, kuten määritys, siirto, valvonta ja pakotettu sulkeminen, otetaan käyttöön mukautetuissa raporteissa.
- Valvonta: esihenkilöt voivat tarkastella reaaliaikaisesti keskeneräisiä keskusteluja, asiakkaan asennetta ja asiakaspalvelijan vastauksia.
- Määritys: esihenkilöt voivat määrittää keskusteluja tietyille asiakaspalvelijoille saatavuuden ja taitojen perusteella.
- Siirto: keskustelu voidaan siirtää tarvittaessa toiselle asiakaspalvelijalle.
- Pakotettu sulkeminen: esihenkilö voi lopettaa keskustelut.
Lisäresurssit
Keskustelujen määrittäminen, siirtäminen ja valvominen sekä niiden pakotettu sulkeminen mukautetuissa raporteissa (dokumentaatio)