Istuntojen automaattinen palauttaminen selaimen uudelleenlatauksen jälkeen
Tärkeää
Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  1 loka 2024 |
- | Huhti 2025 |
Liiketoiminta-arvo
Kun asiakaspalvelijat lataavat selainikkunoita uudelleen Customer Service workspacessa työskenneltäessä, aiemmin avattujen istuntojen ja välilehtien odotetaan avautuvan. Nykyinen toiminto edellyttää, että käyttäjät avaavat istunnot ja välilehdet uudelleen yksi kerrallaan. Tämä käytettävyysparannus säästää aikaa ja parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta.
Toiminnon tiedot
Customer Service workspacea käyttäessään käyttäjät odottavat, että selain lataa uudelleenlatauksen yhteydessä takaisin aiemmat avoimet istunnot ja välilehdet.
Nykyinen käyttökokemus
Jos selain tällä hetkellä ladataan tai yhdistetään jostain syystä uudelleen Customer Service workspacessa, sovellus lataa vain aloitussivun uudelleen. Käyttäjien on sitten avattava uudelleen yksi kerrallaan muut mahdolliset välilehdet ja istunnot, kuten puhelut, palvelupyynnöt, keskustelut ja viestit. Tämä manuaalinen uudelleen lataaminen pakotetaan seuraavissa skenaarioissa:
- Muistiongelmien vuoksi hitaasti toimivat selaimet.
- Mikrofoniin tai kuulokkeisiin liittyvät ongelmat.
- Verkko-ongelmat.
- Selaimen välilehden tai selaimen sulkeminen vahingossa tai tarkoituksellisesti kokonaan.
Uusi istunnon palautumiskokemus
Uudessa käyttökokemuksessa seuraavat automaattiset tapahtumat tapahtuvat, kun selain ladataan uudelleen:
- Entiteetit, kuten palvelupyyntö ja tilit, ja niiden sovellusvälilehdet palautetaan.
- Kohdistus palautetaan viimeiseen näkymässä olleeseen istuntoon tai sovellusvälilehteen.
- Kun käyttäjän tavoitettavuus on ladattu uudelleen, keskustelut, kuten puhelut, palautetaan.
Uuden käyttökokemuksen selitteet
Käyttäjien on syytä muistaa seuraavat seikat selaimen uutta uudelleenlatauskokemusta käytettäessä:
- Istuntovälilehtien järjestys voi muuttua.
- Jos avoinna on useita selainistuntoja ja -välilehtiä, vain viimeksi päivitetyt selainistunnot ja -välilehdet ladataan uudelleen.
- Selainten välisiä toimintoja ei tueta. Kyseessä voisi olla esimerkiksi uudelleenlataus Edgestä Chromeen.
- Tuottavuusruudun tila ja kohdistus palautetaan, mutta tuottavuustyökalun tilaa ei palauteta.
- Keskustelut, puhelut ja muut yleiset istunnot palautetaan vasta, kun käyttäjän tavoitettavuus on muodostettu uudelleen. Tässä toiminnossa on viive muiden istuntojen ja välilehtien palauttamiseen verrattuna.
Katso myös
Istuntojen palauttamisen käyttöönotto istuntojen ja välilehtien automaattista uudelleenavaamista varten (dokumentaatio)