Asiakaskyselyjen käytön tehostaminen Copilot Studion avulla
Tärkeää
Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | Marras 2024 | - | Huhti 2025 |
Liiketoiminta-arvo
Perinteisessä asiakaspalautteen hallinnassa silmukan sulkeminen annettuun palautteeseen vastaavalla toimella kestää kauan (päiviä tai viikkoja). Lisäksi erilaisia työkaluja käytetään asiakaspalautteen sieppaamiseen Dynamics 365 Customer Servicen eri kanavissa. Tekoälyn aikakaudella on mahdollisuus uudistaa asiakaspalautteen hallinta Customer Servicessa automaattisten ja mukautettujen palautesilmukoiden avulla. Niiden avulla asiakkaiden kautta saadaan liiketoiminta-arvon kannalta merkittäviä tietoja. Tämä toiminto yhtenäistää näiden kyselyjen määritysprosessin eri kanavissa samalla, kun Copilot Studio -bottien generatiivisen tekoälyn ominaisuuksia hyödynnetään. Lisäksi yhtenäistetään tapa, jolla kerätty palaute esitetään esihenkilöille.
Toiminnon tiedot
Tärkeitä ominaisuuksia:
- Copilot Studio -bottien avulla voidaan kerätä asiakaspalautetta ja määrittää tilannekohtaisia toimintoja palautteen perusteella.
- Sähköposti-, viestintä- ja äänikanavia sekä mukautettuja kanavia koskevien kyselyjen määrittämisprosessin yhdistäminen ja keskittäminen.
- Kyselyjen luominen vaivattomasti hyödyntämällä valmiiksi määritettyjä malleja.
- Esihenkilöt voivat tarkastella ja arvioida toimintaa ohjaaviksi merkityksellisiksi tiedoiksi tiivistettyä palautetta.