Keskustelutietojen suodattaminen jonojen mukaan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytössä
Tärkeää
Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | Joulu 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Tukipalveluja tällä hetkellä käyttävät yritykset käyttävät reaaliaikaista analytiikan koontinäyttöä mittareiden ja asiakastukeen liittyvien aktiviteettien seuraamiseen. Kun esihenkilö käyttää koontinäyttöä, näkyvissä on kaikkien jonojen keskustelumittarit – ei siis vain omassa hallinnassa olevat jonot. Tämä toiminto varmistaa, että esihenkilöt näkevät monikanavan reaaliaikaista analytiikkaa käytettäessä vain niiden jonojen tiedot, joita he tukevat.
Toiminnon tiedot
Toiminnon tärkeitä ominaisuuksia ovat keskustelutietojen automaattinen suodattaminen kirjautuneen käyttäjän jonoliitoksen perusteella reaaliaikaisessa analytiikassa.
Toiminnon avulla
- esihenkilöt voivat tarkastella heille kuuluvan jonon valmiiksi suodatettuja tietoja
- keskusteluja määritettäessä tai siirrettäessä asiakaspalvelijaluettelo suodatetaan valmiiksi sen perusteella, mikä jono on liitetty sekä keskusteluun että asiakaspalvelijaan.