Keskustelutietojen suodattaminen jonojen mukaan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytössä

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti	-	-	21 tammi 2025

Liiketoiminta-arvo

Tukipalveluja tällä hetkellä käyttävät yritykset käyttävät reaaliaikaista analytiikan koontinäyttöä mittareiden ja asiakastukeen liittyvien aktiviteettien seuraamiseen. Kun esihenkilö käyttää koontinäyttöä, näkyvissä on kaikkien jonojen keskustelumittarit – ei siis vain omassa hallinnassa olevat jonot. Tämä toiminto varmistaa, että esihenkilöt näkevät monikanavan reaaliaikaista analytiikkaa käytettäessä vain niiden jonojen tiedot, joita he tukevat.

Toiminnon tiedot

Toiminnon tärkeitä ominaisuuksia ovat keskustelutietojen automaattinen suodattaminen kirjautuneen käyttäjän jonoliitoksen perusteella reaaliaikaisessa analytiikassa.

Toiminnon avulla

• esihenkilöt voivat tarkastella heille kuuluvan jonon valmiiksi suodatettuja tietoja
• keskusteluja määritettäessä tai siirrettäessä asiakaspalvelijaluettelo suodatetaan valmiiksi sen perusteella, mikä jono on liitetty sekä keskusteluun että asiakaspalvelijaan.

Lisäresurssit

Keskustelujen määrittäminen tai siirtäminen (dokumentaatio)