Jaa

Asiakaspalvelijoiden jonon jäsenyyksien päivitys reaaliaikaisesti

  • Artikkeli
Käyttö Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu Yleinen saatavuus
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti - - 30 loka 2024

Liiketoiminta-arvo

Kun yhteyskeskuksen keskusteluiden määrä kasvaa äkillisesti, järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt joutuvat ratkaisemaan henkilöstöpulan. Voidakseen käsitellä tätä keskustelujen määrän kasvua heidän on nopeasti lisättävä työvoimaa tai jaettava se kanavien ja toimialojen välillä jonojen avulla. Tämän parannuksen ansiosta järjestelmänvalvojien tekemät jonojen jäsenyyksien päivitykset nopeutuvat. Nämä parannukset auttavat pitämään asiakkaiden odotusajat lyhyinä jopa ruuhka-aikoina sekä välttämään tahattomat työmääritykset.

Toiminnon tiedot

Näitä päivityksiä hallinnoivien järjestelmänvalvojien ei tarvitse enää odottaa 15:tä minuuttia, jotta asiakaspalvelijan jonon jäsenyyden päivitys näkyy järjestelmässä. Reaaliaikaisen jonon jäsenyyden päivityksen avulla asiakaspalvelijat voivat ottaa vastaan töitä uusissa tietuejonoissaan heti, kun heidät on lisätty. Kun asiakaspalvelijat poistetaan jonoista, he eivät saa töitä poistetuista jonoista, mikä lyhentää uudelleenreitityksistä johtuvaa odotusaikaa.