Copilotin vastausten parantaminen lisälähteistä saatavan tietämyksen avulla
Tärkeää
Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | Joulu 2024 | - | - |
Liiketoiminta-arvo
Copilotin suorituskyky määräytyy suuressa määrin sen käyttämien tietojen laadun mukaan. Tämä toiminto antaa asiakkaille mahdollisuuden integroida erilaisia tietämyksenhallintaympäristöjä ilman, että sisältö olisi käsiteltävä Dynamics 365 -tietokantaan. Laajennettu tietämyspohja parantaa Copilotin vastausten laatua, ja tällä tavoin myös asiakaspalvelijoiden kokemusta ja tuottavuutta.
Toiminnon tiedot
Hyödyntämällä Microsoft Copilot Studion tietämyskeskusta Dynamics 365 Customer Service antaa nyt järjestelmänvalvojille mahdollisuuden määrittää muitakin tietämyksenhallintaympäristöjä kuin Dynamics 365 -tietokannan, mikä parantaa entisestään Copilotin vastausten osuvuutta ja hyödyllisyyttä.
Tämä yhtenäinen, intuitiivinen ja suorituskykyinen ratkaisu parantaa asiakkaiden Copilot-kokemusta, sillä se hakee ja yhdistää tietämystä useista lähteistä sekä laatii siitä yhteenvedon. Järjestelmänvalvojat voivat ottaa sen käyttöön valitsemalla tietämyskeskuksen tietämyslähdevaihtoehdoksi Customer Servicen hallintakeskuksessa ja määrittämällä valitut tietämyslähteet tietämyskeskuksen ohjeiden mukaisesti. Määrityksen jälkeen juuri määritettyjen tietämyslähteiden sisältöä käytetään sujuvasti Dynamics 365 Customer Servicen Copilot-kokemuksen pohjana.
