Jaa

Palvelupyynnön elinkaaritehtävien automatisointi palvelupyyntöjen hallinta-agentin avulla

  • Artikkeli

Tärkeää

Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot

Käyttö Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Helmi 2025 - Touko 2025

Liiketoiminta-arvo

Palvelupyynnön hallinta-agentti automatisoi palvelupyynnön tiedot saapuvista sähköpostiviesteistä ja live-keskustelujen aikana, mikä säästää asiakaspalvelijoiden aikaa ja lyhentää keskustelun päättämiseen kuluvaa aikaa. Se myös lähettää seurantasähköpostiviestejä ja ratkaisee palvelupyyntöjä automaattisesti, minkä lisäksi manuaalisten hallintatehtävien poistaminen tehostaa asiakaspalvelijan toimintaa ja parantaa tyytyväisyyttä. Se myös tunnistaa asiantuntijat automaattisesti ja kehottaa asiakaspalvelijoita tekemään yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa suoraan Teams-keskustelussa, mikä mahdollistaa sujuvan kokemuksen aina palvelupyyntösisällön yhteenvedon laatimisesta automaattiseen laatimiseen. Yhteistyön yhteenvedot on integroitu sovellukseen, mikä parantaa tietokantaa ja vähentää tarvetta yhteistyöhön tulevaisuudessa.

Toiminnon tiedot

Kun asiakaspalvelija hyväksyy live-keskustelun, palvelupyynnön hallinta-agentti luo automaattisesti palvelupyynnön ja täyttää tarvittavat tiedot. Keskustelun edetessä asiakaspalvelijat voivat käyttää palvelupyynnön hallinta-agenttia palvelupyynnön kenttien etenevään päivittämiseen. Keskustelun päättyessä agentti päivittää palvelupyynnön kentät automaattisesti. Kun sähköpostiviesti muunnetaan palvelupyynnöksi tietueiden automaattisten luontisääntöjen (ARC-sääntöjen) mukaisesti, se täyttää vastaavasti tarvittavat tiedot sähköpostiviestistä automaattisesti. Se myös pitää palvelupyynnön päivitettynä käyttämällä uusien sähköpostiviestien tietoja, kun asiakkaat lähettävät viestejä.

Palvelupyynnön hallinta-agentti mahdollistaa asiakaspalvelijoille myös yhdellä napsautuksella tehtävän yhteistyön älykkäiden kehotteiden kautta sekä tunnistaa oikeat asiantuntija automaattisesti ja antaa asiantuntijoille palvelupyynnön tiiviin yhteenvedon, jotta he pääsevät selville asiasta nopeasti. Yhteistyön merkitykselliset tiedot on integroitu palvelupyynnön aikajanaan tulevia prosesseja sujuvoittamaan. Edellisten lisäksi se myös seuraa toimenpiteitä edellyttäviä palvelupyyntöjä, lähettää seurantasähköpostiviestejä palvelutasosopimuksen ehtojen mukaisesti sekä joko ratkaisee palvelupyynnön tai ilmoittaa asiakaspalvelijalle asiakkaan vastatessa. Tämän täysin uudenlaisen palvelupyynnön hallinta-agentin tarkoituksena on tehostaa palvelupyyntöjen luontia ja sulkemista sekä lyhentää tällä tavoin palvelupyyntöjen käsittelyaikaa.

Maantieteelliset alueet

Tämä toiminto julkaistaan seuraavilla Microsoft Azuren maantieteellisillä alueilla:

  • Saksa
  • Norja
  • Singapore
  • Etelä-Afrikka
  • Sveitsi
  • Yhdistyneet arabiemiirikunnat
  • US GCC
  • US GCC High
  • Yhdysvallat
  • Eurooppa
  • Tyynenmeren Aasia
  • Yhdistynyt kuningaskunta
  • Australia
  • Brasilia
  • Kanada
  • Intia
  • Japani
  • Ranska
  • Etelä-Korea