Palvelupyyntöjen tehokas hallinta palvelupyynnön parannettujen ohjausobjektien avulla
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille automaattisesti | - |  12 elo 2024 |
1 loka 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakaspalvelijoiden on ladattava liitteet yksitellen ja, jos he haluavat avata ne, niitä on haettava palvelupyynnön aikajanalta. Tämän vuoksi palvelupyyntölomakkeessa on oltava intuitiivisia ohjausobjekteja, joilla on helppo paikantaa ja käyttää tarvittavia tietoja. Tämä puolestaan mahdollistaa toimintojen tehokkaan suorittamisen.
Palvelupyyntölomakkeen parannetut ohjausobjektit lisätään Customer Service workspace -sovelluksen Usean istunnon käyttökokemuksen palvelupyyntö -lomakkeeseen, joka on oletuspalvelupyyntölomake. Tällä tavoin asiakaspalvelijoiden on helppo ladata ja tarkastella useita liitteitä sekä tehostaa värikoodattujen kuvakkeiden avulla kentän tunnistamista palvelupyyntöä luotaessa. Nämä parannukset sujuvoittavat palvelupyynnön päivittäisiä hallintatehtäviä, vähentävät tehtäviä toimia ja tehostavat tuottavuutta.
Toiminnon tiedot
Tämän parannuksen ansiosta asiakaspalvelijat voivat suorittaa seuraavat toiminnot oletusarvoisesti Customer Service workspacen käyttövalmiissa Usean istunnon käyttökokemuksen palvelupyyntö -lomakkeessa:
- Useiden liitteiden tarkasteleminen ja lataaminen suoraan palvelupyyntöön.
- Kaikkien palvelupyyntöön liittyvien liitteiden käyttäminen yhdistetyssä näkymässä.
- Nopea perehtyminen palvelupyynnön erääntyviin aktiviteetteihin.
- Palvelupyyntökenttien tunnistaminen värikoodattujen kuvakkeiden avulla Asetusjoukko-paketointiohjausobjektissa.
- Sen jonon tunnistaminen nopeasti, johon palvelupyyntö lisättiin, ja Käsittelijä-kentän muokkaaminen Jonokohde-ohjausobjektin avulla.
Kaikki nämä ominaisuudet on otettu oletusarvoisesti käyttöön Customer Service workspace -sovelluksen käyttövalmiissa Usean istunnon käyttökokemuksen palvelupyyntö -lomakkeessa.
Katso myös
Monen istunnon sovellusten parannettujen palvelupyyntölomakkeiden ottaminen käyttöön (dokumentaatio)