Keskustelun aikamittareiden tarkkuuden parantaminen

Tärkeää

Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille automaattisesti	-	-	Joulu 2024

Liiketoiminta-arvo

Keskimääräinen käsittelyaika (AHT) ja avustetun tuen aika ovat keskeisiä mittareita, joiden avulla yhteyskeskukset seuraavat asiakaspalvelijan suorituskykyä. Näitä mittareita käytetään runsaasti liiketoiminnan suunnittelussa, ennakoinnissa ja henkilöstösuunnittelussa. Nykyinen AHT-logiikka ja -laskelmat on suunniteltu synkronisia live-keskusteluja varten, eikä niitä ole päivitetty tukemaan uusia äskettäin lisättyjä kanavia. Tämä toiminto parantaa AHT-mittareiden luotettavuutta palvelinsignaalien avulla.

Toiminnon tiedot

Keskeiset ominaisuudet sisältävät keskustelun aikaan liittyvien mittareiden tarkkuuden parantamisen palvelinsignaaleja hyödyntämällä.

• Puheaika
• Pitoaika
• Päättämisaika (aktiivinen asiakaspalvelijan päättämistilassa käyttämä aika)
• Aktiivisen istunnon aika