Palvelupyyntöjen priorisointi parannettujen palvelupyyntöruudukkojen avulla
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille automaattisesti | - |  12 elo 2024 |
1 loka 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakaspalvelijoiden aktiiviset palvelupyynnöt näkyvät palvelupyyntöruudukoissa. Niissä esimerkiksi prioriteetti- ja alkuperäsarakkeet erotellaan värien avulla ja näkyvissä on tietoja, kuten Seuraava palvelutasosopimus, Viimeisin vuorovaikutus, Palvelupyynnön ikä, mikä auttaa heitä priorisoimaan eniten huomiota vaativat palvelupyynnöt. Asiakaspalvelijat voivat myös siirtyä suoraan palvelupyynnön viimeisimpään vuorovaikutukseen. Tämä parantaa tuottavuutta yleisesti palvelupyyntöjä käsiteltäessä.
Toiminnon tiedot
Asiakaspalvelijat voivat toimia seuraavasti parannetuissa palvelupyyntöruudukoissa:
- Prioriteetin ja alkuperäisen kanavan kuvakkeen sekä määritettyjen asiakaspalvelijoiden avatarien tarkasteleminen.
- Keskeisten tietojen, kuten palvelupyynnön iän, seuraavan palvelutasosopimuksen rikkomuksen, IsEscalated-toiminnon ja viimeisimmän aktiviteetin, tarkasteleminen Parannetut aktiiviset palvelupyynnöt -näkymässä.
- Uusimpaan viestintään reagointi siirtymällä nopeasti viimeisimpään aktiviteettiin.
Palvelupyyntöruudukon parannukset otetaan oletusarvoisesti käyttöön kaikille asiakkaille. Järjestelmänvalvojat voivat lisäksi ottaa muokkaustoiminnon käyttöön ohjausobjektin avulla, jolloin asiakaspalvelijat voivat muokata tietoja suoraan ruudukossa.
Katso myös
Palvelupyyntöjen hallinta palvelupyyntöruudukoiden avulla (dokumentaatio)