Tietokanta-artikkelien esikatseluiden hakeminen yleisestä hausta
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  1 loka 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakaspalvelijat voivat hakea tietokanta-artikkelin esikatselun yleisestä hausta ilman, että artikkeli olisi avattava tietämyksen laatimiskokemuksessa, mikä säästää asiakaspalvelijoiden aikaa ja yksinkertaistaa asiakaspalvelijoiden toimintaa.
Toiminnon tiedot
Järjestelmänvalvojan on otettava tämä vaihtoehto asiakaspalvelijoiden käyttöön Customer Servicen hallintakeskuksessa. Asiakaspalvelijat voivat sitten tarkastella tietokanta-artikkelin esikatselua yleisessä haussa ilman, että tietämyksen laatimislomake olisi avattava. Tämä säästää asiakaspalvelijoiden aikaa, minkä lisäksi yleisen haun käyttö yksinkertaistaa ja nopeuttaa etsittävien tietoartikkelien lukukokemusta.
Katso myös
Tietokantahakujen tekeminen Customer Service workspacessa (dokumentaatio)