Dynamics 365 Customer Servicen uudet ja suunnitellut toiminnot
Tässä aiheessa käsitellään toimintoja, jotka on tarkoitus julkaista huhtikuun 2024 ja syyskuun 2024 välisenä aikana. Koska tässä aiheessa mainitaan toimintoja, joita ei ole vielä välttämättä julkaistu, toimitusaikataulut saattavat muuttua eikä ennakoituja toimintoja välttämättä julkaista. Lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö.
Seuraavan aallon julkaisusuunnitelmien luettelo on kohdassa Vuoden 2024 2. julkaisuaallon suunnitelma.
Yleinen saatavuus ‑sarakkeessa oleva toiminto toimitetaan luettelossa mainitun kuukauden kuluessa. Toimituspäivä voi olla mikä tahansa päivä kyseisen kuukauden aikana. Julkaistuissa toiminnoissa näkyy koko päivämäärä, myös julkaisupäivä.
Valintamerkki (
) osoittaa, mitkä toiminnot on julkaistu julkisena esiversiona tai ennakkojulkaisuna ja mitkä ovat yleisesti saatavana.
Järjestelmänvalvojan kokemukset
Intuitiivinen, moderni hallintakokemus on Dynamics 365 Customer Servicen nopean määrityksen ja sen toimintojen käyttämisen avain.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Kenttien yhdistämismääritysten asetusjoukot integroidussa haussa | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | Elo 2024 |
| Useiden palvelupyyntöjen luominen sähköpostiviestistä, joka on lähetetty useisiin postilaatikkoihin | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1 huhti 2024 |
Asiakaspalvelijan kokemukset
Asiakaspalvelijat saavat mahdollisuuden käsitellä useita vuorovaikutuksia, vaihdella istuntoja asiayhteyttä menettämättä ja parantaa työnkulkuja tuottavuustyökalujen avulla.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Kaikkien osien laajentaminen tai tiivistäminen tietoartikkelissa | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 1 huhti 2024 |
| Muistiinpanojen nopea tallentaminen pikatallennuksella | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 1 huhti 2024 |
- | 5 huhti 2024 |
| Oikeiden asiakaspalvelijoiden löytäminen konsultointia varten osaamisalueiden avulla | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 12 huhti 2024 |
| Palvelupyynnön käsittelyajan tarkasteleminen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 31 heinä 2024 |
- | - |
| Oman entiteetin tuominen Saapuneet-kansioon | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 8 huhti 2024 |
| Tietueiden Customer Servicen Saapuneet-kansiossa tehtävän lajittelun mukauttaminen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 8 huhti 2024 |
| Istunnon kontekstin määrittäminen ja lukeminen uudella makrotoiminnolla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 3 huhti 2024 |
| Saapuneet-kansion mukautettu korttimääritys | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1 huhti 2024 |
| Äskettäin avattujen tietoartikkelien tarkasteleminen palvelupyyntöjä varten | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1 huhti 2024 |
| Palvelupyyntömäärien ennustaminen päiväkohtaisesti ja 15 minuutin välein | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 28 huhti 2023 |
- | 12 kesä 2024 |
| Sähköpostiviestien laatiminen parannetun vastaanottajien käsittelyn avulla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 3 touko 2024 |
| Customer Service ‑sovellusten toimintojen kuukausikohtaisen kanavan käyttäminen | Käyttäjille automaattisesti | - | 5 helmi 2024 |
1 huhti 2024 |
Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Customer Servicen Copilot koostuu useista generatiivisista tekoälyominaisuuksia, jotka nopeuttavat asiakkaan ongelmien ratkaisua ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Sähköpostiviestien luonnostelu Copilotin avulla sähköpostieditorissa | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 19 huhti 2024 |
| Copilotin laajentaminen laajennusten avulla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 30 huhti 2024 |
- | - |
| Copilotin vastausten tarkistaminen entistä nopeammin ja läpinäkyvämmin | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 19 huhti 2024 |
| Automaattiset kehotteet Copilotilta | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 22 touko 2024 |
| Copilot-sisällön suodattaminen entiteettimääritteiden perusteella | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 30 huhti 2024 |
- | - |
| Aikajanan kohokohtien avulla käyttäjät pääsevät nopeasti käsiksi toimintaa ohjaaviin tietuepäivityksiin | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 8 huhti 2024 |
| Käyttövalmiin sähköpostiavustuksen ottaminen käyttöön | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 1 elo 2024 |
| Tietoartikkeliluonnosten generoiminen palvelupyynnöistä Copilotin avulla | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 8 huhti 2024 |
- | - |
| Työskentely asiakkaiden kanssa heidän valitsemallaan kielellä | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 30 kesä 2024 |
| Yhdistäminen ulkoisiin järjestelmiin ottamalla Copilotin laajennukset käyttöön | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | 14 kesä 2024 |
- | - |
| Copilot-vastausten lukeminen käyttöliittymässä vähitellen | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 19 huhti 2024 |
| Copilotin löytämän tietosisällön tuominen GCC:hen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 30 kesä 2024 |
| Copilotin sähköpostiavustuksen tuominen GCC:hen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 30 kesä 2024 |
| Copilotin luomien palvelupyynnön yhteenvetojen käyttäminen GCC:ssä | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 30 kesä 2024 |
| Palvelupyyntöjen yhteenvedon laatiminen Copilotin ohjeruudussa | Käyttäjille automaattisesti | - | 23 elo 2024 |
- |
| Palvelupyynnön tietoja koskevan kysymyksen esittäminen Copilotin ohjeruudussa | Käyttäjille automaattisesti | - | 23 elo 2024 |
- |
Monikanava
Monikanavainen aktivointi mahdollistaa välittömän yhteyden luomisen asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden välillä. Se myös antaa esihenkilöille reaaliaikaisen näkyvyyden toiminnalliseen tehokkuuteen.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Puhelun tallennuksen ja transkription keskeyttäminen ja jatkaminen automaattisesti | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1 huhti 2024 |
| Asiakkaan poistaminen automaattisesti pidosta puhelun siirron yhteydessä | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 1 huhti 2024 |
| FedRAMP-sertifioinnin hankkiminen uusille toiminnoille | Käyttäjille automaattisesti | - | 5 helmi 2024 |
1 huhti 2024 |
| Useiden selaimien ja jaetun näytön tuki | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 12 huhti 2024 |
| Puhelun laadun arvioiminen ja palautteen antaminen parannuksista | Käyttäjille automaattisesti | - | 5 helmi 2024 |
1 huhti 2024 |
| Puhelun, mikrofonin ja kaiuttimien testaaminen ennen puheluja ja niiden aikana | Käyttäjille automaattisesti | - | 5 helmi 2024 |
1 huhti 2024 |
| Mukautetun tavoitettavuuden näyttäminen historiallisessa ja reaaliaikaisessa analytiikassa | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 30 huhti 2024 |
Esihenkilön käyttökokemukset
Yhteyskeskuksen toimintojen seurannan ja parantamisen mahdollistaminen esihenkilöille.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Copilotin vaikutusta yritystoimintaan käsittelevän analytiikan tarkasteleminen | Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - | 1 heinä 2024 |
Teams-integrointi
Asiakaspalvelijoiden sujuva Dynamics 365:n ja Microsoft Teamsin välinen integrointi.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Teams-puheluun liittyminen on yleisesti saatavana ja oletusarvoisesti käytössä | Käyttäjille automaattisesti | - | - | 1 huhti 2024 |
Yhdistetty reititys
Työkohteen älykkään luokittelun ja monikanavaisen reitityksen ominaisuuksien ansiosta tekoälypohjaiset työnkulut ovat joustavia ja automatisoituja.
| Toiminto | Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu* | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|---|
| Vanhojen töiden priorisointi jonoissa | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 31 touko 2024 |
| Jopa 200:n reititä jonoon ‑säännön lisääminen työvirtaan | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 30 huhti 2024 |
| Tarkkuuden parantaminen parannetun osaamisalueiden hallinnan avulla | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 30 huhti 2024 |
| Työn määrittäminen asiakaspalvelijoille ensimmäiseksi korkean prioriteetin jonosta | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 15 elo 2024 |
| Työkohteiden pitkien odotusaikojen käsitteleminen ylivuotojen avulla | Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille tai analyytikoille automaattisesti | - | - | 30 syys 2024 |
Jotkin toiminnot ovat saatavana ennakkojulkaisun osana 5. helmikuuta 2024. Niitä ovat myös kaikki käyttäjiin vaikuttavat pakolliset muutokset. Lisätietoja on kohdassa Ennakkojulkaisun usein kysytyt kysymykset.
Käyttö-sarakkeen arvojen kuvaus:
Käyttäjille automaattisesti: näitä toimintoja ovat esimerkiksi käyttökokemuksen muutokset, ja ne ovat automaattisesti käytössä.
Järjestelmänvalvojille, tekijöille, markkinoijille ja analyytikoille automaattisesti: nämä toiminnot on tarkoitettu järjestelmänvalvojien, tekijöiden, markkinoijien tai analyytikkojen käyttöön, ja ne ovat automaattisesti käytössä.
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana: järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava nämä toiminnot käyttöön tai määritettävä ne käyttäjille.
Luettelo maista ja alueista, joissa Dynamics 365:n yrityssovellukset ovat saatavana, on kohdassa Kansainvälinen saatavuusopas. Lisätietoja maantieteellisistä alueista ja palvelinkeskuksista (alueista) on Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platform saatavuussivulla.