Jaa

Dynamics 365 Customer Servicen uudet ja suunnitellut toiminnot

  • Artikkeli

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Tässä aiheessa luetellaan toiminnot, jotka on tarkoitus julkaista lokakuun 2019 ja maaliskuun 2020 välisenä aikana. Koska tässä aiheessa on toimintoja, joita ei ehkä ole vielä julkaistu, toimitusaikataulut saattavat muuttua ja aiottuja toimintoja ei ehkä julkaista (katso Microsoftin käytäntö).

Yleinen saatavuus -sarakkeessa toiminto toimitetaan luettelossa mainitun kuukauden kuluessa. Toimituspäivä voi olla mikä tahansa päivä kyseisen kuukauden aikana. Julkaistuissa toiminnoissa näkyy koko päivämäärä, myös julkaisupäivä.

Valintamerkki (Toiminto on julkaistu. ) näyttää, mitkä toiminnot on julkaistu julkisena esiversiona tai ennakkojulkaisuna ja mitkä ovat yleisesti saatavana.

Customer Service

Dynamics 365 Customer Servicen tarkoituksena on antaa yrityksille keinot erottautua kilpailijoista huippuluokan asiakaskokemusten avulla.

Toiminto Käytössä Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu* Yleinen saatavuus
Tietämyksenhallinnan upotetun kuvan parannus Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana - - Tämä toiminto on julkaistu. 1. lokakuuta 2019
Tietämyksenhallinnan haun ja hahmonnuksen parannus Loppukäyttäjille automaattisesti - Tämä toiminto on julkaistu. 2. elokuuta 2019 Tämä toiminto on julkaistu. 1. lokakuuta 2019
Aikajanan käytettävyyden parannukset Loppukäyttäjille automaattisesti - Tämä toiminto on julkaistu. 2. elokuuta 2019 Tämä toiminto on julkaistu. 1. lokakuuta 2019
Palvelun aikatauluttamisen siirtotyökalu Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 1. elokuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 6. lokakuuta 2019
Tietoartikkelimallit Loppukäyttäjille automaattisesti - Tämä toiminto on julkaistu. 2. elokuuta 2019 Tämä toiminto on julkaistu. 7. lokakuuta 2019

Customer Servicen monikanava

Customer Servicen monikanava sisältää ominaisuusvalikoiman, jotka laajentavat Dynamics 365 Customer Servicen toimintoja siten, että organisaatiot voivat ottaa heti yhteyttä asiakkaisiin erilaisten digitaalisten viestikanavien kautta.

Toiminto Käytössä Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu* Yleinen saatavuus
Entiteettitietueiden yhdistetty reititys Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 31. elokuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 25. lokakuuta 2019
Antaa asiakkaille mahdollisuuden integroida Microsoft Bot Framework -botteja kanaviin Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 1. huhtikuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 1. marraskuuta 2019
Tekstiviestikanava Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 1. huhtikuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 1. marraskuuta 2019
Power Virtual Agents -integrointi Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 31. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 2. joulukuuta 2019
Facebook-viestintä Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 1. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 20. joulukuuta 2019
Ennakoiva keskustelu Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 20. joulukuuta 2019
Asenneanalyysin parannukset Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 1. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 24. tammikuuta 2020
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versio 2 Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 24. tammikuuta 2020
Asiakasvuorovaikutusten ohjaaminen asiakaspalvelijan komentosarjojen avulla Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 24. tammikuuta 2020
Monen palveluntarjoajan tuki Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 24. tammikuuta 2020
Analytiikka kolmannen osapuolen kanaville Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 31. tammikuuta 2020
Bottiavusteinen asiakaspalvelijoiden opastus Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 31. tammikuuta 2020
Parannettu hakukokemus Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 31. tammikuuta 2020
Makrot Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 31. tammikuuta 2020
Ilmoitusten mukauttaminen Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 31. tammikuuta 2020
Taitoihin perustuva reititys Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 31. tammikuuta 2020
Käyttäjän siirtymishistoria Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana Tämä toiminto on julkaistu. 24. lokakuuta 2019 - Tämä toiminto on julkaistu. 31. tammikuuta 2020

* Jotkin toiminnot ovat käytettävissä osana ennakkojulkaisua 2. elokuuta 2019. Niitä ovat esimerkiksi kaikki pakolliset muutokset, jotka vaikuttavat loppukäyttäjiin. Lisätietoja ennakkojulkaisusta.

Käytössä-sarakkeen arvojen kuvaus:

  • Loppukäyttäjille automaattisesti: näitä toimintoja ovat esimerkiksi loppukäyttäjien käyttökokemuksen muutokset, ja ne ovat automaattisesti käytössä.

  • Järjestelmänvalvojille, tekijöille ja analyytikoille automaattisesti: nämä toiminnot on tarkoitettu järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen käyttöön, ja ne ovat automaattisesti käytössä.

  • Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana: järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai liiketoiminta-analyytikoiden on otettava nämä ominaisuudet käyttöön tai määritettävä ne loppukäyttäjille.

Luettelo maista ja alueista, joissa Dynamics 365:n yrityssovellukset ovat käytettävissä, on kohdassa Kansainvälinen saatavuusopas.

Saat lisätietoja maantieteellisistä alueista, palvelinkeskuksista (alueista), tietosäilöistä ja replikoinnista valitsemalla laajenna kaikki Tietojen sijaintipaikka -sivulla ja etsimällä tämän toiminnon Microsoft Cloud Servicen.