Antaa asiakkaille mahdollisuuden integroida Microsoft Bot Framework -botteja kanaviin
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  1. huhtikuuta 2019 |
- | 1. marraskuuta 2019 |
Toiminnon tiedot
Ota käyttöön älykkäät keskustelubotit yhteydenottopisteissä, jotta rutiinikyselyt voidaan ohjata pois asiakaspalvelijoilta. Näin he voivat keskittyä monimutkaisiin ja arvokkaampiin toimintoihin asiakkaidensa ongelmien ratkaisemiseksi säilyttäen samalla yhtenäisen asiakaskokemuksen.
Seuraavat ominaisuudet ovat käytettävissä, kun Microsoft Bot Framework -botit integroidaan:
- Konfigurointikokemus, jonka avulla keskustelut voidaan reitittää boteille.
- Tarjoa saumaton ja asiayhteyden säilyttävä siirto asiakaspalvelijoille, mikä tarjoaa yhtenäisen kokemuksen loppukäyttäjille.
- Paranna asiakaspalvelijoiden tuottavuutta tarjoamalla käyttöön monipuolinen botti-käyttäjä-keskustelun transkriptio ja keskustelun konteksti.
- Kaikkien bot-keskustelujen kirjaus tekstinä.
Katso myös
Azure-botin integrointi (dokumentaatio)