Asenneanalyysin parannukset
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  1. lokakuuta 2019 |
- | 24. tammikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakkaan asenteen ymmärtäminen auttaa asiakaspalvelijoita palvelemaan asiakkaita entistä henkilökohtaisemmin ja empaattisesti. Asennetoimintojen parantaminen muiden kielien tuen, uusien kuvakkeiden ja helppokäyttöisyystoimintojen avulla auttaa asiakaspalvelijoita palvelemaan asiakkaita paremmin.
Toiminnon tiedot
Kyky tunnistaa negatiiviset asennetapahtumat meneillään olevissa viestintäistunnoissa on tärkeää, sillä se antaa asiakaspalvelijoille ja esimiehille mahdollisuuden toimia kyseisten tietojen perusteella ja varmistaa positiivinen lopputulos. Toiminto ottaa käyttöön asenteeseen liittyviä lisäparannuksia, joiden ansiosta asiakaspalvelijat voivat palvella asiakkaitaan paremmin asennetietojen avulla:
- Muiden kielten tuki: muiden kielien asenneanalyysin tuki ottaa tekstianalyysiominaisuuden käyttöön uusilla markkina-alueilla.
- Parannettu asiakaspalvelijan asennenäkyvyyttä: Reaaliaikaisen asennekokemuksen kuvakkeet on päivitetty ja helppokäyttöisyyttä on parannettu muun muassa tukemalla näkörajoitteisille tarkoitettuja toimintoja. Asiakaspalvelijoiden on nyt helpompi tunnistaa heikosti sujuva tuki-istunto, ja he voivat pyytää ajoissa apua esimieheltä tai työtoverilta ongelman ratkaisemiseen.
Katso myös
Asenneanalyysin käyttöönotto (dokumentaatio)