Integrointi Power Virtual Agentsin kanssa
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytettävissä | Julkinen esikatselu | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  31. lokakuuta 2019 |
- | 2. joulukuuta 2019 |
Toiminnon tiedot
Tämä toiminto ottaa käyttöön Power Virtual Agentsin integroinnin keskustelutyökalun kanssa. Power Virtual Agentsin avulla organisaatiot voivat automatisoida rutiinikeskustelut niin, että asiakaspalvelijat voivat keskittyä enemmän lisäarvoa tuottavaan vuorovaikutukseen. Tärkeimpiä ominaisuuksia virtuaalisten asiakaspalvelijoiden integroinnissa keskustelutyökalun kanssa ovat seuraavat:
- Sisään tulevien keskustelupyyntöjen reititys Power Virtual Agentsssä luoduille virtuaalisille asiakaspalvelijoille.
- Keskustelujen siirtäminen saumattomasti virtuaalisilta asiakaspalvelijoilta ihmisasiakaspalvelijoille.
- Täydellisen kontekstin tarjoaminen ihmisasiakaspalvelijoille tuomalla virtuaalisen asiakaspalvelijan keskustelujen koko sisältö ihmisasiakaspalvelijoiden käyttöön, kun he ovat yhteydessä asiakkaisiin.
Katso myös
Toimintoihin tutustuminen (video)
Esiversio: Power Virtual Agents -botin integraatio (dokumentaatio)