Käyttäjän siirtymishistoria

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	24. lokakuuta 2019	-	31. tammikuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Käyttäjän siirtymishistoria auttaa asiakaspalvelijoita tarjoamaan tehokkaampaa, osuvampaa ja henkilökohtaisempaa tukea asiakkaille tietämällä paremmin, mitä sivuja asiakas on jo katsellut ja mitä itsepalvelutoimintoja asiakas on jo käyttänyt.

Toiminnon tiedot

Asiakaspalvelijat voivat tarjota entistä henkilökohtaisempaa palvelua, jos heillä on näkyvyys käyttäjän siihen toimintaan sivustolla, jonka seurauksena käyttäjä pyysi tukea. Nykyään Asiakasyhteenveto-sivun Viimeaikaiset toiminnot -näkymässä näkyvät toiminnot, jotka on tallennettu osana tilin, yhteyshenkilön tai palvelupyynnön tietuetta Dynamics 365 Customer Servicessä. Käyttäjän siirtymishistorian parannuksen ansiosta asiakaspalvelijat voivat tarkastella lisätietoja Asiakasyhteenveto-sivulla ymmärtääkseen paremmin käyttäjän toimia sivustossa. Asiakaspalvelija voi nähdä esimerkiksi sivut, joilla käyttäjä on käynyt sivustolla, ja tietokanta-artikkelit, joita hän on tarkastellut.

Katso myös

Asiakastoimintojen itsepalveluasetusten ottaminen käyttöön keskustelun yhteenvedossa (dokumentaatio)