Taitoihin perustuva reititys

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	24. lokakuuta 2019	-	31. tammikuuta 2020

Toiminnon tiedot

Taitoihin perustuvan reitityksen avulla keskustelut voidaan reitittää asiakaspalvelijoille heidän kykyjensä ja osaamisensa perusteella. Tämä toiminto parantaa automaattisen työnjaon tehokkuutta etsimällä asiakaspalvelijaa, jolla on oikeanlaisia taitoja ja joka pystyy käsittelemään keskustelun ja ratkaisemaan asiakkaan ongelman tehokkaimmin.

Järjestelmänvalvojat ja esimiehet voivat optimoida työnjaon määrittämällä asiakaspalvelijoille oikeat taidot heidän osaamisensa perusteella. He voivat reitittää keskustelut suoraan asiakaspalvelijoille käsittelemättä jonoja.

Katso myös

Taitoihin perustuvan reitityksen yleiskatsaus (dokumentaatio)