Monen palveluntarjoajan tuki
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  24. lokakuuta 2019 |
- | 24. tammikuuta 2020 |
Toiminnon tiedot
Asiakaspalvelijoiden on voitava työskennellä eri toimittajien kanavissa yhtenäisesti ja johdonmukaisesti, jotta todellinen monikanavakokemus toteutuu. Tämä ominaisuus auttaa maksimoimaan asiakaspalvelijan mahdollisuudet käyttää asiakaspalvelukeskuksia. Sen avulla Dynamics 365 -käyttäjät voivat saavuttaa asiakkaansa haluamiaan kanavia käyttäen siten, että käyttökokemus on asiakaspalvelijalle koko ajan johdonmukainen.
Usean tarjoajan tuki mahdollistaa käyttöliittymätason integroinnin. Siinä asiakaspalvelijat saavat yhtenäisen asiakaspalvelijan kokemuksen, kun kolmannen osapuolen kanavat reititetään niiden omien kanavapalvelujen tarjoajien kautta. Tämän avulla kanavapalvelut voivat tuoda olemassa olevan reititysinfrastruktuurin Dynamics 365 Customer Servicen keskusteluun asiakaspalvelijan kokemuksen tasolla.
Katso myös
Kanavan integrointikehys – tuki useille palveluntarjoajille (dokumentaatio)