Facebook-viestintä
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytettävissä | Julkinen esikatselu | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  1. lokakuuta 2019 |
- | 20. joulukuuta 2019 |
Toiminnon tiedot
Monet kuluttajat käyttävät henkilökohtaiseen viestintäänsä sosiaalisia viestintäkanavia, kuten Facebook Messengeriä, mutta he voivat käyttää niitä mielellään myös viestintään yritysten kanssa. Näiden kanavien asynkroninen luonne antaa kuluttajille mahdollisuuden saada ongelmansa ratkaistuksi silloin, kun se heille sopii, toisin kuin reaaliaikaisilla kanavilla, kuten live-keskustelulla, joissa istunto päättyy, kun keskusteluikkuna suljetaan.
Yhteisöpalveluviestinnän ominaisuuden avulla yritykset voivat hyödyntää tätä suuntausta ja olla yhteydessä asiakkaisiinsa siellä, missä he ovat. Näin yritykset voivat tarjota asiakkaille saumattoman ja yksilöllisen kokemuksen, joka voi auttaa heitä tulemaan faneiksi ja brändin puolestapuhujiksi.
Tämä ominaisuus sisältää seuraavat toiminnot:
- Järjestelmänvalvojat voivat määrittää asiakasviestintää varten yhteisöpalvelukanavia, kuten Facebook Messenger.
- Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseen näiden kanavien kautta ja hakea asynkronista tukea.
- Asiakaspalvelijat voivat käyttää asiakasviestintään ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen samaa yhtenäistä, kontekstuaalista ja tuottavaa käyttöliittymää, jota keskusteluratkaisu käyttää.
- Valvojilla ja johtajilla on pääsy monipuolisiin raportteihin, jotka auttavat heitä johtamaan tukikeskusta tehokkaasti.
Katso myös
Dynamics 365 Customer Service lisää Facebook Messenger-ominaisuudet (blogi)
Määritä Facebook -kanava (dokumentaatio)