Asiakasvuorovaikutusten ohjaaminen asiakaspalvelijan komentosarjojen avulla

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käytössä	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	24. lokakuuta 2019	-	24. tammikuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Asiakaspalvelijoiden skriptit auttavat yrityksiä kouluttamaan asiakaspalvelijoita nopeasti ja johdonmukaisesti sekä varmistamaan, että jokaista asiakasta autetaan johdonmukaisella tavalla samantyyppisissä tukitarpeissa.

Toiminnon tiedot

Yrityksille on ensisijaisen tärkeää kouluttaa asiakaspalvelijoita jatkuvasti uusimpien prosessien ja tuotteiden suhteen, koska ihmisten, tuotteiden ja prosessien vaihtuvuus on suurta. Säännöllisistä koulutuksista huolimatta toistuvat virheet ja viivästykset palveluiden toimittamisessa ovat yleisiä, mikä johtaa asiakkaiden tyytymättömyyteen. Tarvittavien sääntöjen noudattamisen ja positiivisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi prosessin noudattaminen on välttämätöntä. Tämä ominaisuus tarjoaa organisaatioille keinoja määrittää menettelyitä, jotka sisältävät vaiheittaisia ohjeita asiakaspalvelijoille. Nämä vaiheet voidaan määrittää ja automatisoida istuntotyyppien (kuten verkkokeskustelu tai puhelu) perusteella, jotta varmistetaan, että asianmukaisia prosesseja noudatetaan.

Katso myös

Asiakaspalvelijoiden opastaminen skripteillä (dokumentaatio)