Entiteettitietueiden yhdistetty reititys
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  31. elokuuta 2019 |
- | 25. lokakuuta 2019 |
Toiminnon tiedot
Asiakaspalvelupyynnön reititys Dynamics 365:ssä antaa nykyisin organisaatioille mahdollisuuden reitittää palvelupyyntöjä staattisiin jonoihin. Tämän jälkeen esimiehet joko jakavat nämä palvelupyynnöt manuaalisesti tai asiakaspalvelijat poimivat ne manuaalisesti. Yhdistettyä reititystä käytettäessä palvelupyynnöt voidaan nyt reitittää monikanavaisiin jonoihin niiden työnimikkeiden ohella, jotka ovat peräisin muista kanavista, kuten keskustelusta tai tekstiviestistä.
Huomautus
Monikanava hyödyntää aiemmin luotua CDS-jonoentiteettiä. Jos olet määrittänyt aiemmin palvelupyyntöjen tai muiden entiteettien jonot, voit jatkaa saman jonon käyttämistä monikanavaisessa työjaossa.
Tällä tavoin organisaatiot voivat määrittää asiakaspalvelijoille tarkan työprofiilin käsiteltävistä töistä. Lisäksi organisaatiot voivat automatisoida työnkulkutehtävät eri kanavissa ja delegoida työnimikkeitä asiakaspalvelijoiden kapasiteetin, saatavuuden ja taitojen mukaan.
Tämä asiakaspalvelun yhdistetty reititys on käytettävissä myös kaikissa CDS-entiteettitietueissa, joissa aktiviteetti on otettu käyttöön. Näitä entiteettejä ovat esimerkiksi mukautetut ja käyttövalmiit entiteetit.
Asiakaspalvelijat voivat käyttää monikanavaista asiakaspalvelusovellusta, jossa on sama moni-istuntokokemus, käsittelemään entiteettitietueen työnimikkeitä muista kanavista, kuten keskustelusta ja tekstiviesteistä, tulevien työnimikkeiden ohella.
Huomautus
Asiakkaat voivat nykyisin pyytää tukea Dynamics 365 -portaalia käyttämällä. Yhdistetyn reitityksen avulla portaalista peräisin olevat tuen työnimikkeet voidaan reitittää ja delegoida automaattisesti sopivimmille saatavana oleville asiakaspalvelijoille.
Huomautus
Palvelupyyntöentiteettitietueiden reititys on käytettävissä julkisen esiversion julkaisussa. Muiden entiteettitietueiden reititys on käytettävissä yleisesti saatavana olevassa julkaisussa.
Katso myös
Entiteettitietueiden reititys (dokumentaatio)