Dynamics 365:n kanavan integroinnin kehyksen versio 2
Tärkeä
Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.
| Käytössä | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Loppukäyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  24. lokakuuta 2019 |
- | 24. tammikuuta 2020 |
Liiketoiminta-arvo
Dynamics 365 -kanavan integrointikehys v2 auttaa asiakkaita, joilla on jo puhelintoimittaja, integroimaan palveluntarjoajan helposti saumattomaan asiakaspalvelijan kokemukseen Customer Servicen monikanavassa. Asiakaspalvelijoiden ei tarvitse vaihdella työkaluja, ja he voivat käsitellä sen sijaan puhelupalveluntarjoajansa kautta tulevia asiakaspuheluita ja ottaa keskustelupyyntöjä Customer Servicen monikanavan asiakaspalvelijan kokemukseen.
Toiminnon tiedot
Seuraavat uudet toiminnot on otettu käyttöön Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versiossa 2.0:
Usean istunnon käyttökokemuksen integrointi Customer Servicen monikanavassa.
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versio 2.0 sisältää ohjelmointirajapinnat, joiden avulla integroidaan usean istunnon käyttökokemukset Customer Servicen monikanava -sovelluksessa. Näiden ohjelmointirajapintojen avulla palveluntarjoajat voivat näyttää ilmoituksia saapuvista keskusteluista ja niitä koskevista tiedoista, aloittaa uusia keskusteluistuntoja ennalta määritetyistä malleista ja avata sovellusvälilehtiä tarvittaessa. Lisätietoja uudesta asiakaspalvelijakokemuksesta on kohdassa Customer Servicen monikanavasovellusta käyttävät asiakaspalvelijat.
Keskustelun ohjausobjektin uudet tilat ja sijainnit.
Palveluntarjoajat voivat määrittää käyttökokemuksia luomiensa keskustelun ohjausobjektien pienennetylle tilalle. Asiakaspalvelijat voivat muuttaa ohjausobjektin tilan manuaalisesti kiinnitetystä pienennetyksi ja päin vastoin. He voivat muuttaa niitä myös ohjelmallisesti.
Monen palveluntarjoajan tuki.
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen version 2.0 avulla organisaatiot voivat määrittää useita palveluntarjoajia Customer Servicen monikanava -sovelluksessa. Tämän ansiosta asiakaspalvelijat voivat käsitellä samanaikaisesti useita istuntoja, joissa hoidetaan eri asiakkaiden asioita eri kanavissa (esimerkiksi live-keskustelut ja puhelut). Kukin istunto kuuluu eri palveluntarjoajalle.
Huomautus
Kaikki Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen version 1.0 ohjelmistorajapintojen avulla luodut keskustelun ohjausobjektit ovat käytettävissä versiossa 2.0 yhden istunnon Unified Interface -sovelluksissa, kuten asiakaspalvelukeskuksessa.
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen uudet ominaisuudet ovat käytettävissä vain Customer Servicen monikanava -sovelluksessa, joka tukee useita istuntoja.
Katso myös
Kanavan integrointikehys (dokumentaatio)