Características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Service
En este tema se enumeran las características cuyo lanzamiento está previsto entre octubre de 2024 y marzo de 2025. Puesto que este tema incluye características que puede que aún no se hayan lanzado los plazos de entrega pueden cambiar y es posible que parte de la funcionalidad prevista no se saque a disposición del público. Para obtener más información, vaya a la Directiva de Microsoft.
Para obtener una lista de los planes de lanzamiento de versiones anteriores, consulte el plan del primer lanzamiento de versiones de 2024.
La característica se ofrecerá en el mes que aparece indicado, en la columna Disponibilidad general. La fecha de entrega puede ser cualquier día dentro de ese mes. Las características publicadas muestran la fecha completa, incluida la fecha de su publicación.
Esta marca de verificación (
) muestra qué características se han publicado en la versión preliminar pública o de acceso anticipado, y cuáles se han publicado en la versión preliminar pública, acceso anticipado y disponibilidad general.
Experiencias de agentes
Permita que los agentes atiendan varias interacciones, cambien de una sesión a otra sin perder el contexto y utilicen herramientas de productividad para mejorar los flujos de trabajo.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Configurar límites de sesión para aplicaciones multisesión | Usuarios por administradores, creadores o analistas | feb. de 2025 | - | jun. de 2025 |
| Ver el tiempo de gestión de un caso | Usuarios por administradores, creadores o analistas | 31 de jul. de 2024 |
- | dic. de 2024 |
| Administrar casos de forma eficaz con controles de caso mejorados | Usuarios, automáticamente | - | 12 de agosto de 2024 |
1 de oct. de 2024 |
| Mejorar la creación con un editor de texto enriquecido moderno | Usuarios, automáticamente | - | - | 31 de oct. de 2024 |
| Ver registros anclados recientes en Customer Service workspace | Usuarios por administradores, creadores o analistas | 1 de agosto de 2024 |
- | 1 de oct. de 2024 |
| Restaurar automáticamente las sesiones después de una actualización del navegador | Usuarios por administradores, creadores o analistas | 1 de oct. de 2024 |
- | abr. de 2025 |
| Priorizar los casos con cuadrículas de casos mejoradas | Usuarios, automáticamente | - | 12 de agosto de 2024 |
1 de oct. de 2024 |
| Redactar correos electrónicos utilizando la experiencia mejorada de archivos adjuntos | Usuarios, automáticamente | - | - | 1 de oct. de 2024 |
| Mejorar las respuestas de Copilot con conocimiento de orígenes adicionales | Usuarios por administradores, creadores o analistas | dic. de 2024 | - | - |
| Obtener vistas previas de artículos de la knowledge base de la búsqueda global | Usuarios por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de oct. de 2024 |
Innovación de IA y Copilot
Copilot de Customer Service consta de varias capacidades de IA generativas que pueden acelerar las resoluciones de problemas de los clientes y aumentar su satisfacción.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Actualizar la knowledge base con el Agente de administración del conocimiento del cliente | Usuarios por administradores, creadores o analistas | enero de 2025 | - | abr. de 2025 |
| Usar agentes de Copilot Studio para encuestas de clientes | Usuarios por administradores, creadores o analistas | 18 de nov. de 2024" |
- | abr. de 2025 |
| Usar solicitudes e información proactiva generadas por Copilot | Usuarios, automáticamente | - | - | 15 de nov. de 2024 |
| Crear resúmenes personalizados para cualquier tipo de registro | Usuarios por administradores, creadores o analistas | - | - | 14 de nov. de 2024" |
| Habilitar la autenticación de agente para complementos | Usuarios por administradores, creadores o analistas | 30 de oct. de 2024 |
- | - |
| Automatizar tareas del ciclo de vida de casos con el Agente de administración de casos | Usuarios por administradores, creadores o analistas | feb. de 2025 | - | mayo de 2025 |
Experiencias de supervisor
Permita que los supervisores supervisen y mejoren las operaciones del centro de contacto.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Filtrar datos de chat por colas en el panel de análisis en tiempo real | Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente | - | - | dic. de 2024 |
| Paneles de análisis e información en Government Community Cloud | Usuarios por administradores, creadores o analistas | - | - | 15 de nov. de 2024 |
| Mejorar la precisión de las métricas relacionadas con el tiempo de conversación | Usuarios, automáticamente | - | - | feb. de 2025 |
| Habilitar acciones en el informe de conversación en curso para informes personalizados | Usuarios por administradores, creadores o analistas | - | - | 31 de oct. de 2024 |
| Ver chats persistentes en el panel de conversaciones de trabajo pendiente | Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente | - | - | dic. de 2024 |
| Mejorar los análisis incluyendo los índices de rechazo de consultas y tiempo de espera | Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente | - | - | 31 de oct. de 2024 |
Enrutamiento unificado
La clasificación inteligente de los elementos de trabajo y las funcionalidades de enrutamiento de plataforma omnicanal aportan flexibilidad y automatización a los flujos de trabajo habilitados por IA.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Actualizar los miembros de una cola para agentes en tiempo real | Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente | - | - | 30 de oct. de 2024 |
Puede elegir participar en algunas de las características como parte del acceso anticipado disponible el 12 de agosto de 2024, incluidos todos los cambios obligatorios que afectan a los usuarios. Para obtener más información, vaya a Preguntas frecuentes sobre el acceso anticipado.
Descripción de los valores de la columna Habilitada para:
Usuarios, automáticamente: estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario y se habilitan automáticamente.
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente: estas características están pensadas para su uso por parte de administradores, creadores, vendedores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.
Usuarios por administradores, creadores o analistas: estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Para ver una lista de los países y las regiones donde las aplicaciones empresariales de Dynamics 365 se encuentran disponibles, vaya a la Guía de disponibilidad internacional. Para más información sobre las regiones geográficas y los centros de datos (regiones), vaya a la página de disponibilidad de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.