Filtrar datos de chat por colas en el panel de análisis en tiempo real
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente | - | - | dic. de 2024 |
Valor empresarial
Las empresas que emplean servicios de soporte técnico utilizan actualmente el panel de análisis en tiempo real para supervisar las métricas y las actividades relacionadas con la atención al cliente. Cuando un supervisor accede al panel, ve métricas de chat para todas las colas, no solo las que administra. Esta característica garantizará que los supervisores solo vean los datos pertinentes de las colas en las que dan soporte al obtener acceso a los análisis en tiempo real omnicanal.
Detalles de características
Las capacidades clave de esta característica incluyen el filtrado automático de los datos de conversación en función de la asociación de cola del usuario que ha iniciado sesión en el análisis en tiempo real.
Con esta característica:
- Los supervisores pueden ver los datos filtrados previamente en la cola a la que pertenecen.
- Al asignar o transferir conversaciones, la lista de agentes se filtra previamente en función de la cola asociada tanto a la conversación como al agente.