Obtener vistas previas de artículos de la knowledge base de la búsqueda global

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	-	-	1 de oct. de 2024

Valor empresarial

Los agentes pueden obtener vistas previas de los artículos de la base de conocimientos de la búsqueda global sin tener que abrir el artículo en la experiencia de creación de la base de conocimientos, lo que ahorra tiempo a los agentes y simplifica la carga cognitiva de los agentes.

Detalles de características

Como administrador, deberá habilitar esta opción para sus agentes desde el Centro de administración de Customer Service. A continuación, los agentes podrán ver vistas previas de los artículos de la base de conocimientos desde la búsqueda global sin tener que abrir la experiencia de formulario de creación de la base de conocimientos. Esto ahorra tiempo a los agentes y proporciona una experiencia más sencilla y rápida para leer los artículos de conocimiento que buscan, a través de la búsqueda global.

Consulte también

Buscar en la knowledge base en Customer Service workspace (documentos)