Habilitar acciones en el informe de conversación en curso para informes personalizados

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	-	-	31 de oct. de 2024

Valor empresarial

Cuando los clientes amplían los análisis en tiempo real listos para usar, las acciones del supervisor, como asignar, transferir, forzar el cierre y supervisar, no funcionan. Esto pone en peligro la característica de extensibilidad porque los supervisores tienen que alternar entre dos versiones de los informes en tiempo real. Al habilitar estas acciones en informes personalizados, los supervisores pueden utilizar por completo los análisis en tiempo real y personalizarlos según sus necesidades sin perder funcionalidad.

Detalles de características

Las acciones de supervisor, como asignar, transferir, supervisar y forzar el cierre, se habilitarán en los informes personalizados.

• Supervisar: los supervisores pueden ver las conversaciones en curso, la opinión de los clientes y las respuestas de los agentes en tiempo real.
• Asignar: los supervisores pueden asignar conversaciones a agentes específicos en función de su disponibilidad y habilidad.
• Transferir: las conversaciones se pueden transferir a otro agente según sea necesario.
• Forzar cierre: los supervisores tienen la capacidad de finalizar conversaciones.

Consulte también

Asignar, transferir, supervisar o forzar el cierre de las conversaciones en informes personalizados (documentos)