Actualizar los miembros de una cola para agentes en tiempo real

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente	-	-	30 de oct. de 2024

Valor empresarial

Cuando un centro de contacto debe hacer frente a un aumento de las conversaciones, los administradores y supervisores se encuentran repentinamente sin el personal necesario. Para gestionar estos picos repentinos, necesitan agregar empleados o redistribuirlos rápidamente entre canales y líneas de negocio que se representan como colas. Con esta mejora, las actualizaciones de los miembros de la cola que efectúan los administradores se realizarán más rápido. Estas ventajas acortan los tiempos de espera para los clientes incluso durante los períodos de mayor tráfico y evitan que se asigne trabajo erróneamente.

Detalles de características

Los administradores que se ocupan de estas actualizaciones no tendrán que esperar 15 minutos para que se actualicen los miembros de la cola de un agente y se refleje en el sistema. Con la actualización de los miembros en una cola en tiempo real, los agentes pueden trabajar en sus nuevas colas de registros inmediatamente después de que se agreguen. Cuando retire agentes de las colas, no recibirán trabajo desde las colas eliminadas, lo que reduce el tiempo de espera por redireccionamientos.