Mejorar las respuestas de Copilot con conocimiento de orígenes adicionales
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas |
20 de dic. de 2024 |
- | - |
Valor empresarial
El rendimiento de Copilot está muy correlacionado con la calidad del conocimiento al que puede acceder. Esta característica permite a los clientes integrarse con diversas plataformas de administración del conocimiento sin tener que ingerir el contenido en la knowledge base de Dynamics 365. La ampliación de la cobertura del conocimiento mejora la calidad de respuesta de Copilot y, por tanto, la experiencia y productividad de los agentes.
Detalles de características
Aprovechando el Centro de conocimiento en Microsoft Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Service ahora permitirá a los administradores configurar plataformas de administración del conocimiento más allá de la knowledge base de Dynamics 365 para mejorar aún más la relevancia y utilidad de las respuestas de Copilot.
Esta solución cohesiva, intuitiva y de alto rendimiento mejora la experiencia de los clientes al usar Copilot mediante la búsqueda, consolidación y resumen del conocimiento de varios orígenes. Para habilitarlo, los administradores pueden elegir el Centro de conocimiento como opción de origen de conocimiento en el Centro de administración de Customer Service y seguir las instrucciones del Centro de conocimiento para configurar los orígenes de conocimiento que elija. Una vez configurado, el contenido de los orígenes de conocimiento recién configurados se utilizará para impulsar la experiencia de Copilot en Dynamics 365 Customer Service sin problemas.
