Restaurar automáticamente las sesiones después de una actualización del navegador
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas |  1 de oct. de 2024 |
- | abr. de 2025 |
Valor empresarial
Mientras trabajan en Customer Service workspace, cuando los representantes de servicio actualizan las ventanas de su navegador, esperan que vuelvan a aparecer todas las pestañas y sesiones abiertas anteriormente. La funcionalidad actual requiere que los usuarios vuelvan a abrir sus sesiones y pestañas una por una. Esta mejora de la usabilidad ahorra tiempo y permite que los representantes de servicio sean más productivos.
Detalles de características
Al usar Customer Service workspace, los usuarios esperan que, cuando se actualice, un navegador vuelva a cargar las sesiones y pestañas abiertas anteriormente.
Experiencia actual
Actualmente, si se actualiza un explorador en Customer Service workspace o se vuelve a conectar por cualquier motivo, la aplicación vuelve a cargar solo la página principal. A continuación, los usuarios tienen que volver a abrir manualmente cualquier otra pestaña o sesión una por una, como llamadas, casos, chats, mensajes, etc. Esta recarga manual se fuerza en cualquiera de los siguientes escenarios:
- Navegadores lentos debido a problemas de memoria
- Problemas con el micrófono o el casco
- Problemas de red
- Cierre accidental o intencionado de una pestaña del navegador o de todo el navegador por completo
Nueva experiencia con la restauración de sesiones
En la nueva experiencia, se producen las siguientes acciones automáticas cuando se actualiza el navegador:
- Se restauran las entidades, como los casos, las cuentas, etc., y sus pestañas de aplicación.
- El foco se restaura en la última sesión o pestaña de la aplicación que estaba en la vista anteriormente.
- Una vez que se vuelve a cargar la presencia del usuario, se restauran las conversaciones, como las llamadas, los chats, etc.
Nuevas llamadas de experiencia
Los usuarios deben tener en cuenta las siguientes advertencias al usar la nueva experiencia de actualización del navegador:
- El orden de las pestañas de la sesión podría cambiar.
- Si hay varias sesiones y pestañas del navegador abiertas, solo se vuelven a cargar las últimas sesiones y pestañas del navegador actualizadas.
- No se admiten las funciones entre navegadores. Por ejemplo, la actualización de Edge a Chrome.
- Se restauran el estado y el foco del panel de productividad, pero no se restaura el estado de la herramienta de productividad.
- Los chats, las llamadas y otras sesiones genéricas se restauran solo después de que se restablezca la presencia del usuario. Hay un retraso en esta funcionalidad en comparación con la restauración de otras sesiones y pestañas.
Consulte también
Habilitar restauración de sesión para volver a abrir sesiones y pestañas automáticamente (documentos)