Usar agentes de Copilot Studio para encuestas de clientes

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	18 de nov. de 2024"	-	abr. de 2025

Valor empresarial

La gestión tradicional de comentarios de los clientes lleva mucho tiempo (días/semanas) para cerrar el bucle con acciones sobre los comentarios proporcionados. Además, se utilizan diferentes herramientas para capturar los comentarios de los clientes a través de diferentes canales dentro de Dynamics 365 Customer Service. En la era de la IA, tenemos la oportunidad de redefinir la administración de comentarios de clientes en Customer Service, con bucles de retroalimentación automatizados y personalizados para ayudar a nuestros clientes a obtener inmensos valores empresariales. Esta característica unifica el proceso de configuración de estas encuestas en todos los canales, al tiempo que aprovecha las capacidades de la IA generativa de los bots de Copilot Studio, así como la manera en que se presentan los comentarios recopilados a los supervisores.

Detalles de características

Entre las capacidades clave de los agentes de encuesta se incluyen:

• Utilizar agentes de Copilot Studio para recopilar comentarios de clientes y configurar acciones contextuales en función de los comentarios.
• Unificar y centralizar el proceso de configuración de encuestas en los canales de correo electrónico, mensajería, voz y personalizados.
• Utilizar plantillas predefinidas para crear encuestas con facilidad.
• Ver comentarios resumidos en información procesable, disponible para que los supervisores la revisen.

Consulte también

Configurar encuestas de comentarios con Copilot Studio (documentos)