Administrar casos de forma eficaz con controles de caso mejorados
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - |  12 de agosto de 2024 |
1 de oct. de 2024 |
Valor empresarial
Los agentes deben cargar los archivos adjuntos individualmente y luego buscarlos en la línea de tiempo del caso para poder abrirlos. Por ello, necesitan controles intuitivos en el formulario del caso para localizar y tener acceso fácilmente a la información pertinente, lo que les permitirá realizar las operaciones con eficacia.
Se agregan controles mejorados del formulario de casos en el formulario de casos predeterminado, Caso para la experiencia multisesión en la aplicación Customer Service workspace. Esto permite a los agentes cargar y ver con facilidad varios archivos adjuntos y usar iconos codificados por colores para una identificación eficiente de los campos durante la creación de casos. Estas mejoras agilizan las tareas diarias de administración de casos, reduciendo el esfuerzo y aumentando la productividad.
Detalles de características
Con esta mejora, el formulario de caso listo para usar en Customer Service workspace, Caso para experiencia multisesión, permite a los agentes realizar las siguientes acciones de forma predeterminada:
- Ver y cargar varios archivos adjuntos directamente al caso.
- Tener acceso a todos los archivos adjuntos relacionados con un caso en una vista consolidada.
- Ponerse rápidamente al día con las actividades correspondientes al caso.
- Identificar los campos de caso utilizando iconos codificados por colores a través del control contenedor Conjunto de opciones.
- Identifique con rapidez la cola a la que se agregó el caso y edite el campo Workedby mediante el control de elementos de cola.
Todas estas capacidades están habilitadas por defecto en el formulario de casos listo para usar, Caso para la experiencia multisesión en la aplicación Customer Service workspace.
Consulte también
Habilitar formularios de casos mejorados para aplicaciones multisesión (documentación)