Mejorar los análisis incluyendo los índices de rechazo de consultas y tiempo de espera

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Administradores, creadores, profesionales del marketing o analistas, automáticamente	-	-	31 de oct. de 2024

Valor empresarial

Los supervisores deben comprender si sus agentes cuentan con el apoyo de agentes de nivel 2 cuando solicitan una consulta. Actualmente, no hay forma de determinar si se rechazó una solicitud de consulta o si se agotó el tiempo de espera, ya que estos datos no se conservan en Dataverse. Dar a los supervisores acceso a esta información resulta fundamental para los centros de contacto para su formación y supervisión.

Detalles de características

Entre las capacidades clave de esta característica se incluyen la mejora de los análisis históricos y en tiempo real listos para usar al incluir las tasas de rechazo y tiempo de espera de las solicitudes de consulta.

Recursos adicionales

Usar métricas de la Plataforma omnicanal para Customer Service: consulta (documentos)