Priorizar los casos con cuadrículas de casos mejoradas

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios, automáticamente	-	12 de agosto de 2024	1 de oct. de 2024

Valor empresarial

Las cuadrículas de casos que muestran los casos activos de los agentes con diferenciadores de color para columnas como prioridad y origen, e información como Próximo SLA, Última interacción, Se ha escalado y Antigüedad del caso, les ayudan a priorizar los casos que requieren más atención. Los agentes también pueden navegar directamente a la última interacción del caso. Esto mejora su productividad general mientras trabajan en los casos.

Detalles de características

Con las cuadrículas de casos mejoradas, los agentes pueden hacer lo siguiente:

• Ver iconos para prioridad y el canal de origen, así como avatares para los agentes asignados.
• Vea datos clave como la antigüedad del caso, el próximo incumplimiento del SLA, IsEscalated y la actividad más reciente en la vista mejorada de casos activos.
• Utilice la navegación rápida a la actividad más reciente para responder a la comunicación más reciente.

Las mejoras en la cuadrícula de casos están habilitadas de forma predeterminada para todos los clientes. Además, los administradores pueden habilitar la funcionalidad de edición mediante el control y permitir que los agentes editen información en la cuadrícula directamente.

Consulte también

Administrar casos con cuadrículas de casos (documentación)