Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan oktober 2019 och mars 2020. Eftersom det här avsnittet listar funktioner som kanske inte har släppts än, kan tidslinjer för leveranser ändras och planerade funktioner kanske inte släppas (se Microsofts policy).
I kolumnen Allmän tillgänglighet kommer funktion att levereras inom månaden som anges. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdagen.
Den här markeringen (
) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst och för allmän tillgänglighet.
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service gör det möjligt för företagen att differentiera sig gentemot konkurrenterna genom att skapa en kundupplevelse i världsklass.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Förbättringar av kunskapshantering av inbyggda bilder | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 okt 2019 |
| Förbättring av kunskapshanteringssökning och rendering | Slutanvändare, automatiskt | - | 2 aug 2019 |
1 okt 2019 |
| Lättare att använda tidslinjer | Slutanvändare, automatiskt | - | 2 aug 2019 |
1 okt 2019 |
| Migreringsverktyg för tjänstplanering | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 1 aug 2019 |
- | 6 okt 2019 |
| Mallar för kunskapsartiklar | Slutanvändare, automatiskt | - | 2 aug 2019 |
7 okt 2019 |
Flerkanal för Customer Service
Flerkanal för Customer Service är en programsvit med funktioner som bygger på Dynamics 365 Customer Service och gör det möjligt för organisationer att komma i kontakt och kommunicera direkt med kunderna via digitala meddelandekanaler.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Enhetlig operationsföljd för enhetsposter | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 31 aug 2019 |
- | 25 okt 2019 |
| Gör det möjligt för kunder att integrera Microsoft Bot Framework-robotar med kanaler | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 1 apr 2019 |
- | 1 nov 2019 |
| SMS-kanal | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 1 apr 2019 |
- | 1 nov 2019 |
| Integration med Power Virtual Agents | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 31 okt 2019 |
- | 2 dec 2019 |
| Facebook-meddelanden | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 1 okt 2019 |
- | 20 dec 2019 |
| Proaktiv chatt | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 20 dec 2019 |
| Förbättrad attitydanalys | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 1 okt 2019 |
- | 24 jan 2020 |
| Dynamics 365 ramverk för kanalintegration v2 | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 24 jan 2020 |
| Guida kundinteraktioner med handläggarskript | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 24 jan 2020 |
| Stöd för flera leverantörer | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 24 jan 2020 |
| Analys av tredjepartskanaler | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 31 jan 2020 |
| Robotassisterad vägledning för handläggare | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 31 jan 2020 |
| Förbättrad sökupplevelse | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 31 jan 2020 |
| Makron | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 31 jan 2020 |
| Meddelandeanpassning | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 31 jan 2020 |
| Kompetensbaserad operationsföljd | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 31 jan 2020 |
| Användarnavigeringshistorik | Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker | 24 okt 2019 |
- | 31 jan 2020 |
* En del funktioner kan du anmäla dig till för tidig åtkomst den 2 augusti 2019, bland annat alla obligatoriska ändringar som påverkar slutanvändarna. Läs mer om tidig åtkomst.
Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverat för:
Slutanvändare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen för slutanvändare och aktiveras automatiskt.
Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker: Dessa funktioner måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller analytiker för att bli tillgängliga för slutanvändare.
En lista över de länder som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet.
För mer information om geografiska områden, datacenter (regioner), datalagring och replikering, klicka på Expandera alla på sidan där dina data finns och sök efter Microsoft Cloud Service för den här funktionen.