Användarnavigeringshistorik

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	24 okt 2019	-	31 jan 2020

Affärsvärde

Genom historiken för användarnavigering kan handläggarna erbjuda effektivare, mer relevant och mer personanpassad support för kunderna genom att de vet vilka sidor som kunderna redan har visat och vilka självhjälpsfunktioner kunderna redan har använt.

Mer information om funktionen

Handläggare kan tillhandahålla mer personlig service om de har insyn i användarens aktivitet på webbplatsen som ledde till att användaren begärde support. Idag visar vyn Senaste aktiviteter på sidan Kundsammanfattning de aktiviteter som registrerats som en del av Konto/Kontakt/Ärende i Dynamics 365 Customer Service. Med förbättring av Användarnavigeringshistorik kan handläggare se ytterligare information på sidan Kundsammanfattning för att förstå användarens aktivitet på webbplatsen, till exempel sidor som besökaren besökt på webbplatsen, kunskapsbasartiklar som användaren sett och annat.

Se även

Aktivera självbetjäningsinställningar för kundåtgärder i en konversationsöversikt (dokument)