Kompetensbaserad operationsföljd
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker |  24 okt 2019 |
- | 31 jan 2020 |
Mer information om funktionen
Färdighetsbaserad operationsföljd gör att konversationer kan skickas till handläggare utifrån deras kunskaper och färdigheter. Detta förbättrar effektiviteten vid automatisk arbetsdistribution genom att leta efter en handläggare med rätt kompetens som kan hantera en konversation och lösa ett kundproblem mest effektivt.
Administratörer och handledare kan optimera arbetsfördelningen genom att tilldela handläggarna rätt kompetens på grundval av deras kompetens. De kan direkt dirigera samtalet till handläggare utan att hantera köerna.