Facebook-meddelanden
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverats för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker |  1 okt 2019 |
- | 20 dec 2019 |
Mer information om funktionen
Ett mycket stort antal konsumenter använder sociala meddelandekanaler som Facebook Messenger för sin personliga kommunikation, men många föredrar även att använda dessa mobila meddelandekanaler för att kommunicera med företag. Den asynkrona karaktären hos dessa kanaler ger konsumenterna bekvämligheten att få sina problem lösta när de har tid, till skillnad från realtidskanaler som livechattar där sessionen avslutas när chattfönstret stängs.
Funktionen för sociala meddelanden gör det möjligt för företagen att utnyttja denna trend för att kommunicera med sina kunder var de än befinner sig. Det ger kunderna en sömlös och personlig upplevelse som kan få dem att bli fans och varumärkesförespråkare.
Den här funktionen ger dig följande möjligheter:
- Administratörer kan konfigurera sociala kanaler som Facebook Messenger för att kommunicera med sina kunder.
- Kunderna kan kontakta företaget via dessa kanaler och få begära att få hjälp via asynkron kommunikation.
- Handläggarna kan använda samma enhetliga, sammanhangsberoende och produktiva gränssnitt som används i chatten för att kommunicera med kunderna och lösa deras problem.
- Ansvariga och chefer har tillgång till omfattande rapporter som hjälper dem att driva supportcentret på ett smidigt och effektivt sätt.
Se även
Dynamics 365 Customer Service kompletteras med Facebook Messenger-funktioner (blogg)
Konfigurera en Facebook-kanal (dokument)