Förbättrad attitydanalys
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker |  1 okt 2019 |
- | 24 jan 2020 |
Affärsvärde
Att förstå kundens sentiment hjälper handläggare att ge mer personlig och empatisk service till kunderna. Genom att förbättra sentimentfunktionerna med ytterligare språkstöd, nya ikoner och tillgänglighetsfunktioner kan handläggare förbättra kundservicen.
Mer information om funktionen
Möjligheten att identifiera negativa sentimenthändelser i pågående meddelandesessioner är viktig, eftersom det ger en möjlighet för handläggare och handledare att agera utifrån dessa data och säkerställa ett positivt kundutfall. Funktionen introducerar ytterligare sentimentförbättringar som gör det möjligt för handläggare att använda sentiment för att betjäna kunder bättre:
- Ytterligare språkstöd: Stöd för attitydanalys inkluderar ytterligare språk, och gör att textanalysfunktionen tillgänglig för ytterligare marknader.
- Förbättrad sentimentsynlighet för handläggare: Sentimentupplevelsen i realtid har nu uppdaterade ikoner och förbättringar av tillgängligheten, inklusive stödfunktioner för synskadade. Handläggare kan enklare identifiera när en supportsession inte går bra, och de kan proaktivt begära hjälp från handledare eller arbetskamrater för att ta itu med problemet.
Se även
Aktivera attitydanalys (dokument)