Dynamics 365 ramverk för kanalintegration v2
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker |  24 okt 2019 |
- | 24 jan 2020 |
Affärsvärde
Med Dynamics 365 ramverk för kanalintegration v2 kan kunder som redan har en telefonleverantör enkelt integrera den leverantören i en smidig upplevelse för handläggaren i Flerkanal för Customer Service. Handläggarna behöver inte växla mellan olika verktyg och kan i stället hantera kundsamtal som kommer in via sin telefonleverantör och hantera konversationsförfrågningar i handläggarens upplevelse i Flerkanal för Customer Service.
Mer information om funktionen
Här är de nya funktionerna som introducerades i Dynamics 365 ramverk för kanalintegration version 2.0:
Integration med multisessionsupplevelserna i Flerkanal för Customer Service.
Dynamics 365 ramverk för kanalintegration version 2.0 tillhandahåller API:er som kan integreras med multisessionsupplevelserna i appen Flerkanal för Customer Service. Dessa API:er gör att leverantörer kan visa meddelanden om inkommande konversationer med relevant information, starta nya sessioner för konversationer från fördefinierade mallar och öppna applikationsflikar vid behov. Mer information om den nya handläggarens upplevelse finns i Agenter som använder appen Flerkanal för Customer Service.
Nya lägen och platser för konversationskontroll.
Leverantörer kan definiera upplevelser för det minimerade läget för de konversationskontroller de bygger. Agenter kan manuellt ändra kontrolläget från dockad till minimerad och vice versa. De kan också ändra dem programmässigt.
Stöd för flera leverantörer.
Med hjälp av Dynamics 365 ramverk för kanalintegration version 2.0 kan organisationer konfigurera flera leverantörer i appen Flerkanal för Customer Service. Detta gör att agenter samtidigt kan arbeta på flera sessioner som tillgodoser olika kunder på olika kanaler (till exempel livechatt och telefoni), där var och en av dessa sessioner tillhör olika leverantörer.
Anteckning
Alla konversationskontroller byggda med API:erna i Dynamics 365 ramverk för kanalintegration version 1.0 kommer att fortsätta fungera i version 2.0 i enhetligt gränssnitt-appar för singelsessioner, till exempel Kundtjänstnav.
De nya funktionerna i Dynamics 365 ramverk för kanalintegration är endast tillgängliga med appen Flerkanal för Customer Service, som stöder flersessionsparadigm.
Se även
Ramverk för kanalintegration (dokument)