Integration med Power Virtual Agents
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
| Aktiverats för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker |  31 okt 2019 |
- | 2 dec 2019 |
Mer information om funktionen
Denna funktion möjliggör Power Virtual Agents-integration med chatt. Power Virtual Agents gör det möjligt för organisationer att automatisera rutinkonversationer så att handläggare kan fokusera på värdefulla interaktioner. Nyckelfunktionerna i integration av virtuella handläggare med chatt inkluderar:
- Vidarebefordran av inkommande chattförfrågningar till virtuella handläggare skapade med Power Virtual Agents.
- Sömlös eskalering av konversationer från virtuella handläggare till en mänsklig handläggare.
- Att tillhandahålla fullständigt sammanhang till mänskliga handläggare genom att göra det fullständiga manuset för virtuella handläggarkonversationer tillgängligt medan mänskliga handläggare kommunicerar med kunder.
Se även
Utforska funktioner (video)
Förhandsversion: Integrera en Power Virtual Agents-robot (dokument)